物业管理实务 第2版 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

本书是“十二五”职业教育 规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定，普通高等教育“十一五”规划教材。全书从物业管理招标与投标、前期管理、承接查验、客户服务管理、入住服务管理、装修管理、房屋及设施设备管理、保洁服务、绿化管理、公共秩序管理、租赁管理、多种经营服务、档案管理、不同类型物业的管理与服务和物业管理质量管理体系等方面，较为全面、系统地介绍了物业管理中阶段性、日常性工作以及一些主要工作的作业程序和作业标准。本书基于实际工作过程进行内容开发与设计，教材的体例结构改传统的“章节式”结构为“学习情境+单元”结构，较好地体现“工学结合”的内涵，充分展示“校企合作、‘双元’育人”的理念，有利于实现“教、学、做”一体化。在内容编排上，充分考虑专业学习的整体过程，循序渐进，将物业管理实践的阶段性和日常性工作进行区分，并有所侧重。各个学习情境（除学习情境十八） 行“单元一知识准备”的学习，再进入各专业模块的学习；在各个单元相关位置内设置工作实践中所需的作业程序或工作规程等内容，并以独立手册的形式体现，注重日常使用的适用性；在理论与技能阐述中又适当融入具体案例和阅读资料，增强可读性，易于对知识内容的理解和掌握；并且，本书还配有与各个学习情境相对应的实训练习题，以巩固学习效果，提升职业技能。本书可作为高等职业教育物业管理专业教材，同时也可作为物业管理行业从业人员的岗前培训用书或参考读物。为方便读者学习，本书配有电子课件、实训练习题等教学资源，凡使用本书作为教材的老师可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com注册下载。教师也可加入“机工社职教建筑QQ群：221010660”索取相关资料，咨询电话：010-88379934。

目　　录

第２版前言

学习情境一　物业管理招标………………………………………………………………………… 1

单元一　知识准备 ……………………………………………………………………………… 1单元二　物业管理招标文件的准备 …………………………………………………………… 6思考题 …………………………………………………………………………………………… 10

学习情境二　物业管理投标………………………………………………………………………… 11

单元一　知识准备 ……………………………………………………………………………… 11单元二　物业管理投标可行性分析与投标策略技巧 ………………………………………… 14单元三　物业管理投标报价的测算 …………………………………………………………… 19单元四　物业管理方案的制订 ………………………………………………………………… 22单元五　物业管理投标书的准备 ……………………………………………………………… 26单元六　物业管理定标后的工作 ……………………………………………………………… 29思考题 …………………………………………………………………………………………… 32

学习情境三　物业管理早期介入…………………………………………………………………… 33

单元一　知识准备 ……………………………………………………………………………… 33单元二　立项决策阶段的早期介入 …………………………………………………………… 37单元三　规划设计阶段的早期介入 …………………………………………………………… 39单元四　建设施工阶段的早期介入 …………………………………………………………… 43单元五　销售租赁阶段的早期介入 …………………………………………………………… 45单元六　竣工验收阶段的早期介入 …………………………………………………………… 48思考题 …………………………………………………………………………………………… 50

学习情境四　物业的承接查验……………………………………………………………………… 51

单元一　知识准备 ……………………………………………………………………………… 51单元二　物业承接查验的内容与要求 ………………………………………………………… 54单元三　物业承接查验的作业程序 …………………………………………………………… 58思考题 …………………………………………………………………………………………… 63

学习情境五　客户服务管理………………………………………………………………………… 64

单元一　知识准备 ……………………………………………………………………………… 64

单元二　客户接待服务 ………………………………………………………………………… 68

单元三　报修接待服务 ………………………………………………………………………… 70单元四　投诉接待服务 ………………………………………………………………………… 72单元五　客户沟通 ……………………………………………………………………………… 74单元六　客户满意度调查 ……………………………………………………………………… 76思考题 …………………………………………………………………………………………… 77

学习情境六　入住服务管理………………………………………………………………………… 78

单元一　知识准备 ……………………………………………………………………………… 78单元二　业主入住前准备工作 ………………………………………………………………… 80单元三　业主入住办理作业程序 ……………………………………………………………… 90思考题 …………………………………………………………………………………………… 95

学习情境七　装修管理……………………………………………………………………………… 96

单元一　知识准备 ……………………………………………………………………………… 96单元二　装修管理的程序 …………………………………………………………………… 103单元三　装修监管工作 ……………………………………………………………………… 109思考题 ………………………………………………………………………………………… 110

学习情境八　房屋及设施设备管理……………………………………………………………… 111

单元一　知识准备 …………………………………………………………………………… 111单元二　房屋维修管理 ……………………………………………………………………… 115单元三　物业设施设备管理 ………………………………………………………………… 126思考题 ………………………………………………………………………………………… 131

学习情境九　保洁服务…………………………………………………………………………… 132

单元一　知识准备 …………………………………………………………………………… 132单元二　内业保洁服务 ……………………………………………………………………… 137单元三　外业保洁服务 ……………………………………………………………………… 141单元四　垃圾收集与清运 …………………………………………………………………… 142思考题 ………………………………………………………………………………………… 144

学习情境十　绿化管理…………………………………………………………………………… 145

单元一　知识准备 …………………………………………………………………………… 145单元二　室外绿地养护 ……………………………………………………………………… 150

单元三　室内绿化养护 ……………………………………………………………………… 155

思考题 ………………………………………………………………………………………… 158

学习情境十一　公共秩序管理…………………………………………………………………… 159

单元一　知识准备 …………………………………………………………………………… 159单元二　公共安全防范管理 ………………………………………………………………… 164单元三　车辆与道路管理 …………………………………………………………………… 169思考题 ………………………………………………………………………………………… 175

学习情境十二　消防安全管理…………………………………………………………………… 176

单元一　知识准备 …………………………………………………………………………… 176单元二　消防设备管理 ……………………………………………………………………… 182单元三　消防安全管理制度与作业程序 …………………………………………………… 188思考题 ………………………………………………………………………………………… 189

学习情境十三　突发事件处理预案……………………………………………………………… 190

单元一　知识准备 …………………………………………………………………………… 190单元二　突发事件处理预案的编制 ………………………………………………………… 193单元三　常见的突发事件处理预案 ………………………………………………………… 200思考题 ………………………………………………………………………………………… 201

学习情境十四　物业租赁管理…………………………………………………………………… 202

单元一　知识准备 …………………………………………………………………………… 202单元二　物业租赁管理程序 ………………………………………………………………… 206思考题 ………………………………………………………………………………………… 211

学习情境十五　多种经营服务…………………………………………………………………… 212

单元一　知识准备 …………………………………………………………………………… 212单元二　多种经营服务项目的策划 ………………………………………………………… 214单元三　多种经营服务项目的运作 ………………………………………………………… 219思考题 ………………………………………………………………………………………… 222

学习情境十六　物业管理质量管理体系………………………………………………………… 223

单元一　知识准备 …………………………………………………………………………… 223单元二　质量管理体系的建设 ……………………………………………………………… 227思考题 ………………………………………………………………………………………… 237

学习情境十七　物业档案管理…………………………………………………………………… 238

单元一　知识准备 …………………………………………………………………………… 238单元二　物业档案的收集整理 …………………………………………………………… 243单元三　物业档案的保管与利用 …………………………………………………………… 251思考题 ………………………………………………………………………………………… 254

学习情境十八　不同类型物业的管理与服务…………………………………………………… 255

单元一　住宅小区物业的管理 ……………………………………………………………… 255单元二　写字楼物业的管理 ………………………………………………………………… 258单元三　商业物业的管理 …………………………………………………………………… 262单元四　工业物业的管理 …………………………………………………………………… 266单元五　其他物业的管理 …………………………………………………………………… 269思考题 ………………………………………………………………………………………… 276

参考文献…………………………………………………………………………………………… 277

物业管理实务样本手册

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• 作者：许羽言 发布时间：2024-01-19 17:15:32

  很可爱的一本小书，和他的内容一样，就是为了好玩

• 作者：nano 发布时间：2017-11-04 02:59:36

  这本也基本上背下来了，效用是对自然世界祛魅了，见什么都想分个类

• 作者：野百合小悠 发布时间：2018-03-31 00:19:41

  20180329 没看完时以为自己看完会说一句“书比剧好看”，看完后却说不出来这句话，心情很复杂。

• 作者：杨佐罗 发布时间：2015-02-10 10:44:08

  嚯恰恰恰恰

• 作者：暮雨听花楼主人 发布时间：2021-04-03 17:10:40

  稍微翻了翻，没有细读，所以具体怎么样我也不太清楚，不过看说明的话这个版本的底本是最好的，文本可能也是最好用的。不过需要一说的是，本书的体例是正文和校记分开，除了前言以外，第1-5册是正文，6-7册是校记。这种编排方法好处是正文特别干净，但是坏处是读起来还是挺麻烦的。。。另外虽然我知道有人博士论文做过了，但是如果能加一个附录单独指出徽州本多出的、或有实质性变动的内容的话就更加方便使用了。

• 作者：像个傻子一样 发布时间：2017-08-19 21:27:27

  适合初学者，适合基础教材

• 鸡肋无味而已。

  作者：冲鸭 发布时间：2020-12-20 21:46:28

  1

  黄元吉真的是民国时期成都地区有名的道士。但他都讲了些什么呢？

  第5章就是告诉你天是要杀人的，请注意。而黄元吉却说不仁，两个字是设词。 Ha ha.

  前面还在谈儒家，好一部吕坤的呻吟语，讲怎么样克制自我。看到后面就是在讲大丹心要了，这和汉代以来的河上公已经没有区别了。讲玄学就好讲了，好像自己什么都知道。

  老子就是在已知和未知之间开门和关门，而我也只是不拘于一个定态而已

  老子的讲法从河上公这些人开始都是错的，他们表现的自己什么都知道。而我要表现：什么是我不知道的

  很多知识看过和知道，所以也就没有什么得失之心

  这叫妙

  2

  接着上面说，黄元吉说大丹，22页说最后能达到：睾丸缩的像童子一样。我看你就像被杀了的狗一样，睾丸变得通透了。

  我问屠狗者，睾丸去不去？他说去！但不要着急。

  30页居然评论起田猎来了，还说古今的悬殊。黄元吉开始拿老子进行说教了，真的是很搞笑的事情。我认为老子真心不说教，他是在开玩笑。但他好像又没有笑，只是觉得很微妙。

  黄元吉这个人骨子里太认真，可以做一些历史评论和文学点批，就是不合适讲老子。 穿越到现代，他搞点儒家讲习班也行啊，可以开开孔子学院什么的，就是不能炼丹炼道。否则就是搞笑啊。

  你看看，76页他又开始讲仙胎交媾了，其实28章不过讲雌雄黑白而已，是阴阳之道啊。

• 半神半人与半人半神

  作者：Alex 发布时间：2015-02-07 07:23:41

         理想主义似乎始终在寻找一种基于完全、完善的“超人”存在。运用理性，虚构与现实中存在的矛盾似乎都可以迎刃而解，理性与感性各自的冲突也均可以平和解决。

         这一次，他们真的找到了一个超人。几乎无懈可击的躯体，基本完美无瑕的人格。那么，我们再推他一把，让他切断与凡人间最强的联系，让他能够选择神一般俯视苍生，让他如神一般带着悲悯与决绝，一次又一次规划着尘世的前方。他带来了和平，碾平了纠纷。然而作者又一次更深的发问，尘世中的和平，异族间的联手，这真的可以达到吗，这又是我们希望达到的吗？

         由漫画看来这似乎是否定的，就如同超人无论何等强大，无论战友如何众多，他始终无法剿灭，以蝙蝠侠为首的反叛分子，更无法平抚纠葛双方心中的怒涛。

         我相信，神创人时，每一个生命，他都融入了一半的善良，与等量的邪恶，半分神性，半份兽性。正因为此，我们永远拥有选择的权利，正因为此，我们永远经历善恶的对决，善不可尽灭恶，因两者相辅相存，一如磁石双极。正如我们不停地追求至善至美的人格时，我们就对人性有着越来越深的理解，有着更强更深的感叹，无论这感叹缘由我们是否喜欢。

         然而我始终期待着，盼望着，天际划过一道红蓝交织的影子，那如大卫一般神塑的躯体，那如耶稣一般完圣的人格。他永远代表着至高，至快，至强；永远象征着全真，全善，全美。他似乎绝无可能，但又拥有无限可能。