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章 导论

一、发明与创造

二、发明的构成理论

第二章 寻找发明对象——发明热点

一、从当前国民经济发展的紧迫问题中去寻找

二、从科学技术发展的规律性及前沿中去寻找

三、从工业产品设计的原则中去寻找

……

第三章 发明方法

一、形式发明方法

二、组合发明方法

三、扩展发明方法

……

第四章 发明思想

一、利用自然

二、对立、统一和转化

三、主要和差别

……

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书籍介绍

• 作者：livestrong 发布时间：2008-05-27 13:41:48

  信息管理 顾客个性化沟通 颠覆传统营销

• 作者：神木友弥 发布时间：2021-09-06 21:22:34

  རྩོམ་རིག་གི་བརྩམས་ཆོས་ཁྱད་དུ་འཕགས་པ་ཞིག་ཀྱང་ལོས་ཡིན།

• 作者：菇菇不明白 发布时间：2012-06-01 18:17:20

  2012.6.1当我为你歌唱时，请别挑剔我五音不全。当我为你写诗时，请别嫌弃我言语乏味。当我为你跳舞时，请别嘲笑我四肢僵硬。请告诉我，只要是我为你做的一切，全都令你感到幸福。

• 作者：新京报书评周刊 发布时间：2023-12-18 10:30:14

  宋代帝王的肖像是《如朕亲临》的主角，在升平或是自诩为升平的时代，它们被当作帝王彰显升平的图像宣传品，被作为王朝交往间互换的珍贵礼物，成为了国家形象的代言人。而在战乱之际，随着活人皇帝权力的崩溃与奔逃，这些死人皇帝的画像同样也被拉进乱世的危机之中，甚至充当着承平时代不具有的重任，在政治上凝聚臣民对王朝的认同感，在军事上起到鼓舞士气的号召力，原本是私人写照的权力图示，却成为了人心所向的忠诚象征。宋代帝王肖像由此上升到国家意识的高度，成为一种历史不可或缺的真实。

• 作者：Sign 发布时间：2010-04-07 18:29:17

  难以置信我居然是小学时读的这书

• 作者：The Chosen One 发布时间：2019-06-15 01:27:11

  高三时期买、读的，读完对整个朝鲜战争有了全新的认识。

• 非专业人士，不必通读。

  作者：四锅头 发布时间：2012-03-27 10:41:44

  十余年来收集了《别传》的六个版本——80古籍精/简，80里仁版精装，80里仁合印本（2册），99三联版，09三联版。数次虎头蛇尾未能终卷，今次始得通读一过。

  就图书本身质量而言，上古版未读，不得而知。里仁两种乃影音上古版，别无二致。三联99版字句之舛误触目可及，09版多有订正。然百密一疏，尚有可修订者。

  就内容而言，我等俭腹之徒，读来着实费劲。陈先生众横捭阖，关涉人物难以数计，旁征博引，提及文献汗牛充栋。至若考据家所谓之待发之覆、弦外之音初读难于体会。

  陈先生行文枝枝蔓蔓，窃以为，非专业人士，不必通读。豆瓣上有千人读过该书，真的么？

• 优质客户体验创造高回报率

  作者：嫣然朵 发布时间：2018-01-31 13:01:13

  

  图书封面

  约翰·古德曼，从业40余年，是享有盛誉的顾客体验顾问。他曾与多家企业合作，并多次对客户进行调查，积累了丰富的客户体验实战经验。作者从实际出发，以客户的体验来阐述客户体验的重要性。作者认为现在是进入技术驱动的新时代，如何正确依托技术，整合企业内部的连贯性，建立起完善的客户服务体系，精心设计和管理客户体验，使每一个细节都落实到位，应该成为企业领导层的关注点。

  所谓客户体验，简单来说就是客户从购买产品到使用，一直持续到产品保质期，一系列的体会。但很多企业总是混淆客户体验和客户服务的概念，其实它们之间有本质的区别，客户服务是公司对客户提供的服务，而客户体验是客户本身在使用产品时的体会。本书的作者就是先从这两个概念进行区分。并告诉广大企业领导者，不要用收到的客户投诉来衡量企业的好坏，因为看到的问题只是冰山一角，大多数问题都隐藏起来，并产生了非常高的负面影响。由此看出，公司应该有行而有效的渠道让客户反应问题，进而解决问题。

  而如何建立优质的客户体验体系，是本书的重要内容。

  一 第一次就做对

  利用技术手段以务实的心态设定一个足够灵活、能够满足客户的不同需求，“培育出一种实惠的感情沟通文化”，向客户提供优质体验。

  作者在阐述这一部分时不仅有供公司实施的理论知识，还有一些案例。这就大大缩短了公司施行的时间，减去一些不必要的摸索。公司可以从一系列的步骤中找到需要的知识，并进行实际操作。

  二 确保与客户可多渠道联系

  随着进入客户沟通的新时代，客户的抱怨也更公开化，这样一来，更加不利于公司的发展。作者在这里就明白说明，并不是客户喜欢公开抱怨，而是认为向公司投诉无济于事，不能解决自己遇到的问题，到最后也只能是自己吃亏。公司应该让客户相信，你能听取他们的抱怨，并能及时解决。“发布一条信息，明确表达公司会及时纠正任何认为公司不愿意听取客户意见的错误印象。”“让这样的信息恰好能在客户遇到问题那一刻适时出现于客户面前。”

  作者约翰·古德曼在这一章节也用大量篇幅说明了公司可能遇到的问题并提出解决办法。对于公司来说，这真的是一本与客户进行良好沟通的使用指南。

  三 让客户满意

  公司能够正常运行的依托就是客户，客户的满意度就决定公司的发展前景。公司服务体系就是面对客户提出的所有请求、疑问和问题，不管是当下解决，还是承诺一定时间内解决，公司都应该给出明确而有力的答案。这是客户需要的，也是公司要给出的。

  这一部分，作者从预测需求、接收客户要求信息、回应、全面兑现、历史记录和评价这6项关键职能进行一一阐述。连点成线，运用技术手段实现个性化。

  四 积极听取客户心声

  聆听客户心声，搞清楚客户真正需求是什么。设定客户之声流程，充分利用全部的信息能源把握客户体验。

  约翰·古德曼以自身研究调查为管理好客户体验提供了新的路线图，只要你有客户，就应该读读这本书。维护好客户，会为公司提供高回报率。