【新华书店自营店】服务礼仪与服务技巧 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

靳斓著的《服务礼仪与服务技巧(第3版)》以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考

课 职业自律

他山之石

应有积极健康心态

全心全意为客户服务

“三心二意”式服务

努力提高业务水平

注意管好工作时间

必须做到律己敬人

个人仪容自律要求

工作淡妆自律要求

服务岗位着装自律

小提示大道

靳斓，知名礼仪培训专家，现代礼仪实用化的积极倡导者，被学员誉为“很幽默、专业的礼仪培训专家”。

曾任：中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家，国务院国资委研究中心特邀礼仪专家，北京大学继续教育

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编辑推荐

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媒体评论

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书籍介绍

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员、产品或服务以及企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

本书正是从服务工作者的不同行业、不同岗位出发，对服务前、服务中、服务后等环节，进行了介绍，以让服务工作者在工作中更具效率，以提高服务品质，提升单位的社会形象和竞争力。

• 作者：掐出新鲜 发布时间：2010-11-26 16:00:47

  作者太罗嗦……

• 作者：任清欢 发布时间：2012-02-29 17:06:30

  那些你喜欢的。

• 作者：Leong 发布时间：2015-12-11 15:21:18

  广告语的集大成者，单读的话其实没什么意思，要是做研究就是本不错的参考书。

• 作者：人生浪费指南 发布时间：2022-02-06 15:42:24

  在千佛山山脚的纪念品店买的，简略介绍了济南的七十二名泉，配有图片，还有地图。讲真，打卡爱好者可以带着它去打卡泉眼

• 作者：兜 发布时间：2014-11-25 20:00:12

  很适合我

• 作者：匆匆风来 发布时间：2014-02-27 19:18:50

  未来30年医药化工的方向

• 伟大的王阳明

  作者：允执阙中 发布时间：2013-12-25 16:42:21

  我们中国人，已经太久没有提起王阳明了。

  阳明先生是中国古代春秋之后，唯一能够实现儒家“立德立言立功”这三立的伟人。而且，他也是孔孟之后，清楚地用他的心学阐述儒学的大家。他的“心即理”，“知行合一”，“致良知”的学说，直指道心，让我们在500年后，任然有血脉喷张，豁然开朗的感觉。我对阳明先生学说的体会是：

  （1）人必须立志做圣贤，要对社会国家有贡献。

  （2）每个人应该相信自己的良知，每个人都有机会成为圣贤。

  （3）成为圣贤需要修养功夫。每个人每天都会有私欲产生，这个功夫就是要做到随时分析，随时革除私欲，改正自己的行为。这就是《尚书》里说的允执阙中，就是《大学》里说的格物致知，就是阳明先生说的知行合一和致良知。阳明先生的功夫是5000年正统儒家修行功夫。

  （4）心就像土壤，意念就像树苗。修养功夫的初级阶段，就像是给土壤施肥除草改善土壤，并扶助好的苗子，铲除坏的苗子。修养功夫日深，就如同土壤资质日好，到最后长出的苗都是好苗，很少需要拔除。这就到达了孔子说的，从心所欲不逾矩的程度。

  每一个稍有正义感的人士，都会感叹当今社会的混乱现象。阳明先生的学说，就像500年前一样，如同一盏闪亮的明灯，照亮了这个黑暗的世界，告诉我们每个人应该怎么做。

  做圣贤吧，你行的！

• 《无梦之人》：让好梦成为心灵的避风港！

  作者：胖紫 发布时间：2024-01-16 18:45:15

  重点：

  1、没看过第一部的，也可以先去看第一部：《达勒古特梦百货店》。

  2、我个人感觉，这本《无梦之人》的温暖、治愈，则来自女主对每个问题客户的关心和呵护，或者说她给顾客（或者书外面的读者）提供了情绪价值，韩国的很多作家心思细腻，很会通过细节来表达故事和情绪，来拉进和读者的距离，以此来产生共鸣。

  3、整个故事构造比较新颖，很适合喜欢奇幻小说的宝子们阅读。

  ——————详细版————

  转眼不知道过了多少时间，“达勒古特梦百货店”系列的第二部《无梦之人》“上映了”，没看过第一部的，也可以先去看第一部：《达勒古特梦百货店》。对于这本书的书名，我觉得叫做《不想做梦的人》，也是可以的，或者在加一点儿《哪些不想做梦的人》。

  书接上回，由于女主角在达勒古特梦百货店的表现尚可，不仅获得了制梦工业园区的出入证，还进入了投诉管理局，（没错，根据现在商场的运营模式，就相当于售后部门），去了解顾客对梦不满意的地方，并且努力解决顾客的问题。

  

  首先，真的要夸赞一下作者李美芮的想象力，真的，不仅能想出贩卖梦境这个创意，还勾勒出了很多有意思的“人物”，比如：夜行兽阿萨姆、制梦人，等等和梦相关的人物形象，还能构造出一系列关于梦的美好和困扰，来让主角一步步的进步和成长，是一部比较连贯的奇幻小说。

  我个人感觉，这本《无梦之人》的温暖、治愈，则来自女主对每个问题客户的关心和呵护，或者说她给顾客（或者书外面的读者）提供了情绪价值，韩国的很多作家心思细腻，很会通过细节来表达故事和情绪，来拉进和读者的距离，以此来产生共鸣。

  

  在我个人而言，关于梦的短剧和小说也不算很多，当然，之前也看过有关于梦的电影：《盗梦空间》，喜欢写小说的宝子们，可以根据梦的这个设定，去创造一个新的故事。

  比如：《梦境管理所》，这个有点扯，就是有一堆“坏人”通过梦境去教坏一些意志力薄弱，本来就心存侥幸的人，而梦境管理所发现了这个现象，找到了主角和其他人去揪出这些坏人，最后解决问题的故事。

  或者，编一个类似温暖一点儿的故事：有一个族群是通过特殊蜘蛛吐的丝，给一些需要帮助的人提供好梦，女主在给人织梦的时候，喜欢上了生活艰难的男主，之后就请各位宝子们自由发挥吧~

  

  这个系列的小说，可能因为翻译的缘故，读起来可能有些许的“幼稚”（所以，我更建议懂韩语的宝子们，直接去读原著），但整体来看，还是温暖大于瑕疵，而且整个故事构造比较新颖，很适合喜欢奇幻小说的宝子们阅读。