城市轨道交通服务礼仪 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

《城市轨道交通服务礼仪》是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。《城市轨道交通服务礼仪》足城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。

单元1 城市轨道交通服务礼仪概述 1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则 1.2 城市轨道交通服务人员的礼仪素养 1.3 城市轨道交通服务人员的素质要求 复习与思考单元2 城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪 2.1 仪容礼仪 2.2 仪表礼仪 2.3 仪态礼仪 2.4 沟通礼仪 复习与思考单元3 城市轨道交通车站客运服务 3.1 城市轨道交通车站客运服务的基本要求 3.2 乘客服务中心服务 3.3 站厅服务 3.4 站台服务 复习与思考单元4 城际轨道交通客运服务 4.1 城际轨道交通车站服务 4.2 城际轨道交通列车基本服务 复习与思考单元5 乘客投诉处理 5.1 乘客投诉分析 5.2 乘客投诉处理的原则 5.3 乘客投诉处理的基本步骤 5.4 乘客投诉案例分析 复习与思考参考文献

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书籍介绍

《城市轨道交通服务礼仪》是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。《城市轨道交通服务礼仪》足城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。

• 作者：听谯楼打九更 发布时间：2016-03-16 13:52:33

  怎么一堆人揪着『秦已并巴蜀汉中越宛有郢置南郡矣』这句话的句读不放………你们是真有疑问还是跟风呐！

• 作者：初凯旋 发布时间：2016-02-13 20:49:56

  不错

• 作者：爱犬Chloe 发布时间：2020-04-18 00:09:42

  磨铁是越来越恶心了，是不是不瞎改译名就不会出版了，川濑七绪的法医昆虫学搜查官系列算是被磨铁糟蹋了。。。

• 作者：亚拉霍哲 发布时间：2009-06-03 23:30:18

  上海人有自己生活的一套念儿。。。

• 作者：花鸟刍狗间 发布时间：2020-07-31 21:48:29

  R32。“使我能够在任何悠长的岁月中，对任何一个悬而未决的问题，进行顽强的思考或深思。根据我所能做出的判断，我对于别人的指示，并不轻易听信，盲目遵从。我始终不变地努力保持自己思想的自由，其范围可使我在一见到事实明显地相反于我深爱的任何假说时，马上就放弃这个假说(而且我对于每个专题，总是忍不住想要建立一个假说)。的确，我只能照此办法去行动，别无其他途径可以选择，因为我记得，凡是我初次建立的假说，在经过了一段时间以后，总是使我不得不放弃，或者做了重大的修正，只有《珊瑚礁》一书中的假说是个例外。这种情形，自然而然地引起了我对混合性科学中的演绎推理方法，极不信任。另一方面，我并不抱有很大的怀疑态度：我认为，我这种思想方式，对于科学的进步有害。”

• 作者：fairysun 发布时间：2019-04-02 10:41:49

  内容考点抓的特别准，配合着视频看，都不用做笔记了，很爽啊

• 只是当时已惘然

  作者：有时跳舞 发布时间：2006-05-23 11:02:50

      在麦当劳里看完《潘金莲之前世今生》，李碧华的笔墨是很重的，她写的女子都爱烈恨浓。一身妖气，一身杀气。

      只有故事里才会有这样的醉生梦死的滚滚红尘。在现实生活里，爱情是有的，关乎生死，好像就言重了。有一回跟弟弟说，怎么觉得爱情好似社会需要。我弟弟，很奇怪地白了我一眼说：你现在才知道么？大有笑我幼稚之意。

      那么，就着故事幻想一下好了：肯为你死的男人，和你肯为他死的男人，你要哪个？偏偏这两者不是同一个人的情况下。

      或者，浓烈到死的半生，和静若止水的一生，你要哪种？

      我怎么觉得，故事最后的最后，武汝大照顾着失忆的单玉莲，才是合合满满。

      人总是贪的，越是得不到的越是啃噬着心。单玉莲和武龙纠缠车内的那一段，武龙终是决绝而去。书里一句叫人生生心疼的话：“他三番四次地抛弃了她”。武龙是单玉莲从前世追到今生的呵，临终前，他挣扎着说出“我是真的喜欢你，如果。。。可以。。。从头。。。”的时候，我怎么都不信。如果，如果，哪有那么多如果。如果是真的喜欢，怎么可以三番四次将她抛弃。

      当然彼时她已嫁作他人妇，但武龙跨不过的恐怕不是名份。

      在武龙面前，单玉莲是卑微的，所以武龙会抛弃她。在单玉莲面前，汝大是卑微的，所以汝大永远不会抛弃单玉莲。“真的，假的，爱原来就委屈”的道理。

      

      单玉莲是怀着前生之忆来的，前生加今世，自找的贪恋，是武龙的整整一倍。要得太多是不对的。所以悲欢散尽，失忆的时候，反而看来圆满。

   

• 东亚列国时代的福建王国

  作者：Fal Conde 发布时间：2019-11-27 21:08:30