[选5本40元]销售就是要玩转情商 销售心理学沟通技巧销售心理学销售技巧顾客心态会聊天销售业务这样谈行为心理学籍正版话术口才如何说顾客才会听如何做顾客才会买市场营销所谓会销售就是情商高 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。

第　一　章

识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求

> 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题　/ 002

> 当顾客肚子里的蛔虫　/ 005

> 走进顾客的内心，成为他不可或缺之人　/ 008

> 利益接近法：顾客的求利心理　/ 010

……

第　二　章

破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言

> 透过顾客的眼睛，看到他的内心独白　/ 032

> 头部的摆动蕴含着很多信息　/ 036

> 通过坐姿，看清顾客的心理变化　/ 041

……

第　三　章

看清顾客的消费心理，让他永远离不开你

> 打动顾客的，有时只是一个好故事　/ 056

> 短缺心理：如何让顾客竞相购买　/ 060

> 通过“私人订制”，满足顾客的消费心理　/ 063

> 利用免费策略，牢牢地抓住顾客　/ 066

……

第　四　章

用巧妙的言语，激起顾客购物的欲望

> 正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法　/ 077

> 让顾客报价，然后随机而动　/ 081

> 有理有据的说明，更容易赢得顾客的心　/ 085

> 拿出你的诚信，获取顾客的信任　/ 088

……

第　五　章

抓住顾客的心理弱点，轻松击中内心“命门”

> 不好意思拒绝，那就不给他拒绝的理由　/ 106

> 不好意思反悔，打造顾客信守承诺的形象　/ 108

> 顾客都有逆反心理，实在不行就激一激　/ 111

> 有些顾客好为人师，那就多向他虚心请教　/ 114

……

第　六　章

顾客不一定都理性，需要销售员引导

> 内向型顾客：用真诚去打动他　/ 131

> 外向型顾客：切忌唆　/ 136

> 虚荣型顾客：你要不停地赞美　/ 142

……

第　七　章

顾客都有消费疑虑，拿出你的真诚来解决

> 化解顾客的疑虑，给顾客安全感　/ 161

> 通过怀旧，解除顾客的心理防线　/ 166

> 当你表现出足够的专业性，顾客就会对你足够的忠诚　/ 170

> 货真价实，是减少顾客顾虑最有效的方法　/ 173

……

第　八　章

顾客是上帝也是人，人性的心理须了解

> 你给对方“面子”，他就会回报你　/ 188

> 在讨价还价中，满足顾客的成就感　/ 192

> 谁都会有好奇心，顾客的好奇心更大　/ 195

> 把自己收拾利落，给顾客良好的第一印象　/ 200

……

王小亦

【行业背景】BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、90大学生创业家典范、中国新微商榜样人物、CCTV创业栏目《超越》特邀嘉宾、央视春晚主持人李思思主持的CCTV创业栏目《超越》90后创业典范特邀嘉宾 【职业经历】上大二开始淘宝创业，大三自习考上淘宝大学创业班讲师， 2013年双十一转行做三草两木微商，带领三个同学一起创业 ，2015年月销售额突破两千万！目前团队已培养出一万多位微商创业者，年销售额过亿。 2015年 “微商”关键词霸屏百度，创业故事“90后女微商，如何护肤品月销百万”一天点击率破20万 《合肥日报》头条创业专栏新闻报道，“90后女孩王小亦，电商大时代，成就创业梦想”

管鹏

【行业背景】社交品牌赋能专家315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、 中国社群领军者、K友汇、K大咖创始人【职业经历】网红微商资深推手、国际社群联盟创始人、联合 国世界商业组织社交社群电商署副署长，世界商业组织大中华区副秘书长。一直播营销顾问、 美图秀秀新媒体顾问、全球超模大赛、世界超模大赛新媒体顾问。蒙牛、娃哈哈、王老吉等 数十家超级品牌社交零售战略顾问。从事互联网十九年时间，出版十多部书籍，超过400 场演讲分享。K网红拥有20万网红资源。

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书籍介绍

销售，就是懂得玩转情商。掌握顾客的心理，比掌握产品的价格和性能更加重要——后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。

• 作者：迪亚 发布时间：2021-04-05 18:59:31

  啊 怎么会有八点几分

• 作者：AlCu 发布时间：2021-06-06 19:38:48

  只看了里面的例子。真的再也别看这种垃圾鸡汤书了，浪费时间。

• 作者：已婚奥特曼 发布时间：2023-09-22 13:40:39

  作者核心要表达的就是动起来，不要静止。具体落实的干货和可信幅度并不那么高。

• 作者：肥兔头 发布时间：2019-12-13 13:10:43

  一些低级销售真该看看

• 作者：早早早退休___ 发布时间：2021-04-06 07:05:35

  这书解释了所有房产销售人员上来就问预算的原因

• 作者：Elsie 发布时间：2021-04-22 23:32:33

  垃圾

• 关于如何成为销冠？你需要做到这3点

  作者：常十七 发布时间：2020-01-09 00:07:57

  俗话说得好，一年之计在于春，新年伊始，万象更新，无论在过去的一年里，你曾经历过怎样的遗憾与磨难，也都翻篇了。新年之初，相信很多人，都会对自己未来的这一年，想要取得的成绩，想要达成的目标，一定会有非常多的期待和期许，并且会为了达成自己的“小目标”，而付出新的，百倍的努力！

  一个新的时间起点，往往是人们最容易信心爆棚的时候，尤其是做销售行业的职场人士，信奉的教条永远都是---先发制人。大家都已经暗戳戳的开始进行职业规划了，已经开始行动了，或是密切联系那些以往支持过业绩的大客户，或是关注行业的最新动态，力求做到知己知彼百战百胜，想尽办法筹谋规划，只为让自己的业绩，更上一层楼。

  这个世界上，根本就不存在绝对忠诚的客户，货比三家是人类交易时，永恒的金科玉律。以往因为信息不对等，而造就出来的高额利润，正在随着各大电商的不断崛起，价格越来越透明，利润空间被挤压得危危可及。

  业绩的压力，就像一座大山一样压着销售从业人员，而活在每家企业的食物链底端，金字塔底层的销售人员的工作环境，也开始变得异常的险峻。

  没有雄厚的家族背景，不是官二代也不是富二代的我们，该如何抗住来自业绩、来自企业领导的压力？并在此环境下坚持学习，不断提高自身的销售能力，争取在从业后的五年，成为销售冠军呢？

  

  BOSS创客联盟创始人，淘宝大学创业班讲师王小怡用自己的亲身经历告诉我们，想要出色的完成自己的销售任务，达到理想中的销售业绩，成为同期销售中的佼佼者，你必须在从业的这几年里，坚持做到3点：

  1、扎实的专业知识2、娴熟的沟通技巧，丰富的人际关系3、更要懂得销售心理学。

  对于没有太多经验，对于销售技巧还没掌握到精髓的我们。只有在销售工作中，做到以上三点，并且能持之以恒的坚持下去，我们才能在摸爬滚打的实战中，逐渐的摸索到适合自己的一套销售技能，才能有勇气战胜职场中的血雨腥风，向成为销冠的目标，不断接近，并在几年后的职业生涯中，在自己的领域里，占有一席之地。

  销售能力，是个可以让你，至少赚到吃饱穿暖的钱的一项能力，所以还是值得研究与探讨的。即使是全球经济危机再次来临，即使竞争对手逐年增多，我们也具备了可以笑傲江湖的能力。

  王小怡非常优秀，2014年转行做三草两木微商，2015年团队年销售额突破千万元，2018年团队年销售额过亿。

  

  在这本书里，为我们分享了如何更加了解顾客的行为，读懂顾客的心理，让销售变得更加容易。

  要想钓到鱼，就要像鱼一样思考

  《销售就是会玩转情商》一书的作者王小怡跟我们分享的两个观点，非常的重要。

  一个观点是微笑能够换取黄金，一个观点是不要跟你的顾客争论。

  想清楚你今年要完成多少销售业绩，具体到数字金额。想清楚你要如何完成这些业绩，具体到想要通过哪些手段来完成这些业绩。想清楚我们想坚持什么反对什么？

  想清楚这三件事，对完成销售目标，成为销冠，至关重要。

  越早想清楚越好，在别人还在浑浑噩噩的混日子的时候，我们已经开始，脚踏实地的朝着自己的既定目标，不断前行，不断接近了。

  

  《销售就是会玩转情商》一书中，作者讲述了这样一则故事：

  张远是一家火锅店的老板，身上随时都装着名片。他的名片很特别，上面除了自己的姓名和联系方式，还有一行字：“你微笑，世界就会微笑！”

  私下里有很多人观察张远，发现每次他跟别人交谈时都会说一些好听的话，祝愿对方生意兴隆，或祝福对方身体健康，或赞美对方穿着打扮。顾客、店里的员工都觉得跟他谈话时一件愉快的事，因此，大家都愿意与他交往。这样，他的朋友越来越多，火锅店的生意也越来越红火。

  然后，大家不知道的是，以前张远开过一家大饭店，由于菜品新鲜、价格公道，所以生意很好。但饭店经营半年后他就端起了老板的架子，有一次，一位先生结完账问张远周末能不能在他们饭店办酒席，他头也不抬地说：“这个我不清楚，问那边的服务员！”

  就这样，时间长了，来饭店吃饭的人越来越少，一年后饭店关门了。

  这个故事我们可以看出，微笑面对客户和冷漠对待客户，在销售产品时，会产生多么大的一个差距！

  作为饭店老板的张远，当他认识到微笑的重要性，使得他后来开的火锅店生意兴隆，人气特别的旺，生意特别的红火。而他最开始因为摆架子，摆臭脸，没有学会运用微笑服务，竟然导致了饭店关门的糟糕境地。

  

  销售界有一句行话：“占争论的便宜越多，吃销售的亏就越大。”

  在销售的过程中，你一定要热情地对待顾客，不要跟他争辩，错误地认为你可以说服他；反之，你顺从顾客的意思，不同他争执，看似输掉了一场争辩，却能赢得他的好感，让他更加信任你。

  退一步海阔天空，这个观点，真的非常的通透，扎实，有意义，适用于生活中的方方面面，各种维度。

  从事销售行业的这些年，许多客户给予了我非常多的支持和帮助，鼓励和爱护，宽容和理解，几乎我所有的客户，对我的评价都是性格好，耐心，态度好，认真。

  当然也有压不住火想要爆粗口的时候， 但是想到客户给予了我那么好的一个评价，还是要坚持住自己的人设啊，便会自觉的收起来不耐烦的小情绪，一如既往的耐心解答，及时回复，力求给别人如沐春风之感。

  都说以真心才能换到真心，从小到大我都不聪明，做事常常三分钟热血，没有恒心，性格沉闷不善交际，我这样的性格，其实不适合做销售，所以很庆幸那些年，客户给予我的高度的支持和评价，使我有力量一直从事着销售这个行业，并有幸做到了销冠的业绩。

  

  从业后，看到很多朋友完不成自己的销售任务，不是不可惜。

  所以，我们要明白，只有你真正的走入顾客的内心，成为他们信任的人，才会得到好的结果。好运不会随便降临在每个人身上，靠的还是我们自己对客户的付出和坚持不懈的努力。

  一个销售员，是否能够最终登顶销冠，就要看他自己的选择和能承受的压力。

  只有想清楚了这些，洞察了客户的心理，有了明确的攻坚的方向，未来才可期。未来的几年，你只需要做一件事，那就是想尽一切办法，客服一切艰难，朝着销冠的目标前进。

  你要明白，没有不能被说服的顾客，只有不了解顾客的销售员。

  打不倒你的，终将使你变得更加强大。销售这件小事，只要你肯下破釜沉舟的决心，就一定会有柳暗花明的业绩。

  莫使金樽空对月，天生我材必有用。不要混着日子被领导追着业绩，有梦想就努力去实现，有想法就去行动。一个优秀的人，实在不应该随波逐流，得过且过。

  不要辜负时间，不要辜负你自己，争取用五年的时间，走到销冠的位置。

• 销售怎么修炼高情商？

  作者：新峰 发布时间：2020-03-09 06:27:07

  

  我做销售3年了，但是到现在还在每天应付客户的紧急问题。跟客户连接少，沟通容易激动，核价容易让步，经常做无用功，开发新客户容易放弃。

  总想好好读几本销售方面的书，提升一下专业的销售技巧。

  但是平时每天忙忙碌碌，总也没有时间！2020年的这个春节出现了不幸的疫情，也就出现了很长的一段空白时间，想想不如利用这时间好好读几本书吧！于是回到上海隔离期间，我就把这本年前朋友送的《销售就是会玩转情商》拿来研读！受益匪浅！

  本书讲销售者们要会玩转情商，大家都知道，销售领域是高情商人士的集中营，用通俗的话来讲这些人精们善于察言观色、溜须拍马、见风使舵、化腐朽为神奇。你觉得这是高情商的表现吗？NO！这些大部分都与本书倡导的高情商背道而驰。

  有些人说：这本书说的是销售的事，我又不干销售，我就不用看了吧？错！我们每个人在这一生中何尝没有扮演销售的角色，追求女朋友，就是要把自己成功地卖给心仪的她；教育孩子，就要把自己的理念、想法卖给孩子。还记得时下网络上那些作死的“多喝热水”案例吗？

  《销售就是会玩转情商》这本书是BOSS创客联盟创始人和社交品牌赋能专家管鹏合著的一本书，这本书着重点教我们掌握顾客的心理，这比掌握产品的价格和性能更加重要，后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。

  一位优秀的销售员，面对不一样性格的顾客和对一个产品不同需求程度的顾客。就需要运用销售方面的技巧，打消他们的顾虑，激发顾客的购买欲，产生购买行为。销售方面的技巧就包含涉及其产品的专业知识、沟通技巧、丰富的人际关系、营销心理学等。

  本书有八章内容，我着重分享下对我来说收获最大的第一章：识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求

  一、走进顾客内心，成为他不可或缺的人

  我们要多为顾客考虑，了解顾客需求，让他们感觉到你的真诚，拉近他与你的距离。

  明确与顾客的关系，从顾客立场出发，真诚沟通，让产品和服务超出他们的期待，成为他们信任的人，你和你的产品或许都不是他们唯一的选择，但应该是不可替代的。

  “顾客是上帝”是传统的说法，在当今时代，要想真正进入顾客的内心，成为他们信任的人，你就要把他们当朋友。

  二、利益接近法：顾客的求利心理

  利用所推销产品给顾客带来的实惠，好处从而引起顾客的注意和兴趣。

  三、麦吉尔定理：不同类型顾客的购买心理

  此定理将顾客类型分为拖延型、当机立断型、人情型、主观型、比较型、利益型、敌意型。摸准顾客的“脉”，使用合适的沟通。

  四、曼狄诺定律：每位顾客都喜欢微笑服务

  美国作家曼狄诺曾提出“微笑能够换取黄金”的观点。在生活中微笑服务被所有人重视，它可以拉进人们之间的距离。而微笑服务需要掌握微笑的时机、微笑要真诚、微笑同时要有礼貌、微笑要适度，微笑要分场合这几点。

  相对于曾经“学好数理化，走遍天下都不怕”的理念，我们正处在一个重视情商的时代里，但无可避免地也给情商披上了一层神秘的面纱.本书告诉你情商不是那些高深莫测的权谋，而是我们常说的自信、自省、自尊、同理心、耐心、团队、真诚、谦逊..。事实上，不只是销售，任何涉及到人的活动，最终都是一场关于情商的角力。而这本书可以让你在重视情商的同时，更加了解顾客的行为，读懂顾客的心理，让销售变得更加容易！

  所以，推荐你读一读！