在线口碑传播原理 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

《在线口碑传播原理》内容简介：根据全球权威管理咨询公司麦肯锡的最新估计，美国业务的三分之二是靠口碑驱动的。口碑可信度高、针对性强，在促进消费者购买方面，有着广告无可比拟的优势。口碑传播正在成为市场决定性的力量，而且口碑带来的客户远比营销获取的客户更有价值。与传统（离线）口碑仅限于亲戚朋友邻里等小范围内传播不同，在线口碑（网络口碑）一经插上互联网的翅膀，便可超越时空限制，让传播范围跨越熟人圈子，使陌生人之间的交流分享成为可能。口碑已经渗入到了网络的每一个角落。在电子商务网站、口碑网、博客平台／频道、产品讨论区／产品论坛、社交网站、聊天室、BBS等虚拟空间中，人们都可以方便地传播口碑信息。借助搜索引擎等工具，消费者可以毫不费力地检索到欲购产品或服务的评价信息，产品或服务的好坏一目了然，消费者和供应商之间的信息不对称性大幅度下降。美国市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77％的网民在线购买商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90％的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。这是一个在线口碑力量彰显的时代：买书要看豆瓣网上的评论，看完电影要去论坛上发表意见，吃饭要看饭统网推荐，旅行前要到携程网打点一切，购物要在淘宝口碑网上货比三家，热门博客上推荐的产品一定大卖。口碑是一把双刃剑，正面口碑传播有助于企业产品和服务的推广，能够扩大企业品牌的影响力。反之，负面口碑会损害企业声誉和形象，造成许多不良的影响。对于正面口碑，企业希望传播得更快、更广，而对于负面口碑，则希望尽快停止传播。网络是个放大器，与传统口碑相比，在线口碑的传播具有极强的放大效应。正是由于这种放大效应，正面的在线口碑可以使一个名不见经传的企业一夜之间名扬四海，而负面的在线口碑也可能使一个誉满天下的企业顷刻之间声名狼藉。难怪营销界很多人断言，企业如果不能有效地管理在线口碑的传播，就会沦为二流、三流角色。

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书籍介绍

《在线口碑传播原理》内容简介：根据全球权威管理咨询公司麦肯锡的最新估计，美国业务的三分之二是靠口碑驱动的。口碑可信度高、针对性强，在促进消费者购买方面，有着广告无可比拟的优势。口碑传播正在成为市场决定性的力量，而且口碑带来的客户远比营销获取的客户更有价值。与传统（离线）口碑仅限于亲戚朋友邻里等小范围内传播不同，在线口碑（网络口碑）一经插上互联网的翅膀，便可超越时空限制，让传播范围跨越熟人圈子，使陌生人之间的交流分享成为可能。口碑已经渗入到了网络的每一个角落。在电子商务网站、口碑网、博客平台／频道、产品讨论区／产品论坛、社交网站、聊天室、BBS等虚拟空间中，人们都可以方便地传播口碑信息。借助搜索引擎等工具，消费者可以毫不费力地检索到欲购产品或服务的评价信息，产品或服务的好坏一目了然，消费者和供应商之间的信息不对称性大幅度下降。美国市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77％的网民在线购买商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90％的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。这是一个在线口碑力量彰显的时代：买书要看豆瓣网上的评论，看完电影要去论坛上发表意见，吃饭要看饭统网推荐，旅行前要到携程网打点一切，购物要在淘宝口碑网上货比三家，热门博客上推荐的产品一定大卖。口碑是一把双刃剑，正面口碑传播有助于企业产品和服务的推广，能够扩大企业品牌的影响力。反之，负面口碑会损害企业声誉和形象，造成许多不良的影响。对于正面口碑，企业希望传播得更快、更广，而对于负面口碑，则希望尽快停止传播。网络是个放大器，与传统口碑相比，在线口碑的传播具有极强的放大效应。正是由于这种放大效应，正面的在线口碑可以使一个名不见经传的企业一夜之间名扬四海，而负面的在线口碑也可能使一个誉满天下的企业顷刻之间声名狼藉。难怪营销界很多人断言，企业如果不能有效地管理在线口碑的传播，就会沦为二流、三流角色。

• 作者：糖醋里脊 发布时间：2011-04-24 14:44:29

  很扎实

• 作者：Seamoon 发布时间：2013-01-06 16:16:02

  涉及到不少数学和计算机的知识，最重要的还是这个定义：口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等信息的交换与沟通。

• 作者：蘇默 发布时间：2013-04-22 20:56:27

  ITP导师亲自塞我手里的书，系他主持的国家自然基金资助课题。完成了开题报告，想要验证关于社会化媒体口碑传播的两个假设：1，主要基于弱关系；2，由商家主动进行控制。

• 作者：Apocalypse 发布时间：2012-01-01 22:56:51

  目前我认为英汉汉英辞典中最翔实、质量最高的一部。适合TEM4以上水平的译者使用。

• 作者：扁舟烟雨客 发布时间：2020-06-10 23:24:08

  实在看不下去了，土豆的书不适合陪伴一些人成长，重口难调，而且有几个人网文作者的书能让人一辈子读下去的魅力呢。

• 作者：大吉大莉 发布时间：2013-04-24 10:16:19

  作为社科课题成果，水分很多，但干货也有。很后悔当年没有好好学数理化，理科生学东西确实占优势。

• 华为国际化

  作者：黑瞳 发布时间：2021-01-08 17:56:10

  从成功开发5G到华为进入美国实体清单到孟晚舟被捕，从一开始进入美国市场到现在华为几乎都处于艰难前行的状态。而对于美国和国际上一系列的不断变化的政策，不论是积极配合还是决定撤离在美57家工厂，华为及其领导人展现出来非凡的气度以及应对方案实属让人敬佩。

  面对美国的阻击与无理说辞，华为并没有就此被击退，而是选择开始一步步的反击。这一切都源于华为在自我提升上面的不断投入以及国际化策略的调整应对。而此书完整地梳理了华为国际化之路，将华为的国际化版图和策略呈现在我们眼前。

  一、华为走向国际化的3个关键节点

  1、香港出发走向国际化-以客户为中心的经营理念

  王安电脑公司倒闭令任正非决定赴波士顿考察，在不断考察的同时确定了以客户为中心的经营理念。要以高质量优质服务与低价，从而力求实现客户价值的最大化。

  从由技术革新、重金研发驱动企业增长到客户为核心的模式，华为将“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”作为国际化的必要充分条件。美国之行奠定的基调帮助华为在香港市场取得了成功。华为完成了香港和记电讯和星期日通讯近乎不可能完成的任务，从而赢得了香港市场的认可。也因为华为坚守客户体验，最终得以拿下香港电讯的独家承建网络的资格。不仅解决了香港电讯两个网络之间的整合问题，同时也改善了话务繁忙区域的用户体验。

  至此，华为凭借着优质的服务、过硬的技术以及以客户利益最大化为核心的经营理念一跃成为中国香港地区移动网络的最大供应商。

  但这仅仅是第一步，华为在香港验证了国际化之路可行之后开始进行下一步市场的扩展。

  2、俄罗斯、拉美、南非、泰国开拓-遵循法律法规、找好市场切入点

  20世纪90年代末期，俄罗斯、拉美等国家都不同程度的受到经济危机的影响。华为准确地判断国际市场的环境、优先选择竞争压力较小的国家开拓市场。试图通过多个国家的尝试将国际化的布局初步串联起来。而在这个阶段华为虽然有着自身的技术和产品线优势加持，但需要解决的问题也变得更加复杂。

  华为首先从与中国外交关系融洽的国家出发进行市场拓展，按照中国外交路线采取先国家，再公司的各种活动逐步打开了这几个市场。

  在俄罗斯，华为的市场人员学会了如何应对官僚体系较重的低效率政府。同时针对性的在俄罗斯不同区域派驻营销人员。不断的拜访运营商和寻求突破点，在金融危机的影响逐渐褪去之时，华为在俄罗斯市场终于迎来了曙光。

  在拉美，华为与超过50家运营商和渠道深度合作帮助拉美建设基建拉动拉美产业升级；在墨西哥进行本地化的经营管理，创造更多的就业岗位。紧密的跟社会机构和组织建立联系。

  而通过一系列的市场拓展，华为不仅在市场上赢得了喜人成果，在政府关系的处理以及企业本地化上的经验大大增加。也为之后欧美市场的开拓留下了坚实的经验积累。

  3、出击欧美、布局非洲、东南亚-锤炼技术，夜以继日的不断奋斗

  21世纪初为了突破华为的市场困境，任正非决定开拓欧洲，而只有首先通过英国市场的认可，才能够拿到入场资格。为此华为开始积极取得认证，在这个阶段对于华为来说又是一个新的试炼。英国、西班牙、沃达丰认证之严苛不仅仅只是针对技术，还有供应商资质、员工待遇等等。历经两年多的资质审查华为顺利的获得了认证，而这仅仅是欧洲试炼的第一步。

  华为在欧洲屡战屡败，轮番进攻，几次登门、偶遇客户都被拒绝。幸而市场开拓人员几年如一日的坚持终于拿到了合作机会，而华为在每一次的合作不仅保持着以客户利益最大化为核心的经营理念，而且把每一次的展示机会都用到了极致。

  在尼日利亚、泰国、日本市场的开拓中也可以看到华为市场人员奋斗的身影。华为凭借着团队优质的服务以及技术过硬的口碑，帮助当地市场解决了地域限制以及设备难题。同时与当地企业紧密合作，通过丰富的产品线赢得了市场的认可。

  而在这个阶段，华为也遭遇了来自美国的强劲对手思科。二者的竞争也直接加大了华为进入美国市场的阻力。

  二、解决国际化竞争难题的3个重要策略

  1、遵循法律法规，建立共生的战略联盟

  华为每一次海外市场的开拓都会进行长时间的考察，一方面是为之后的市场开拓沉淀积累资源，另一方面也是为了熟悉当地的文化、社会环境从而采取合适的市场开拓策略。

  同时为了可以更好地开拓本地化市场，华为往往会与各国企业合资成立子公司以期保持长期的合作关系和市场空间。也会针对员工进行跨文化的培训以及考核，积极的与各国高校社会组织合作。在吸纳人才的同时，为各国创造了更多的就业岗位带动产业进步。这个策略帮助华为成功打开了新加坡、日本、马来西亚的市场，并且赢得了社会各界的认可。

  2、技术领跑、重金研发认证在前

  华为在全球通信企业中能够展露头角，除了以客户利益最大化为核心的经营理念之外还有一个关键的因素就是华为自身过硬的技术和研发能力。华为在研发认证、专利技术上面的投入是非常庞大的，在全球范围内建立了16个研发中心，专利申请更是位列全球第一。对于技术研发的重视帮助华为完成了众多条件严苛的项目，也让华为在国际范围内赢得了客户的认可。

  3、用市场换友商，以利益换伙伴

  在美国遭遇了前所未有的阻力，思科利用专利诉讼来阻止华为进入美国市场。而华为一直一开放共赢的态度来应对。通过专利付费获得授权和合资盟友争取更多的助力和成长的时间。也才有了今天面对美国阻击可以实现‘去美化’的自信和底气。

  华为国际化历经20多年，整个过程总是艰难坎坷，起起落落。目前华为业务遍及170多个国家，服务30多亿人口。近几年华为在国际市场虽然屡屡受挫，但表现依然亮眼可见其高层的大智慧。若有在国际化问题上备受困扰的企业经营者亦可以借鉴华为在这个过程中的经验和教训。

• 1776

  作者：Juliana 发布时间：2009-02-27 20:09:24

  It is an amazing book by David McCullough who has won his Pulitzer Prize by the book of "John Adams".

  As an historian, McCullough concentrated on not only the astronomical (at least to me) collection of facts and evidence but also the organization of them, which obviously made readers more interested and attracted by the development of the stories step by step.

  Besides, to an amateur like me, it also made me believe that this kind of book, but normal novel, is a good way to encourage people to explore more in history area, because the story did intend to tell you not a fiction written by the author himself imagination but a fact which made you to image by yourself.

  But at the beginning, you have to get familiar with the method of telling story by David McCullough. If you could find a version read by McCullough himself, that should be much better!

  The author tried to stand at the point that is more neutralized which convinced readers that the story should be out of any prejudice. Even at the very open phase, the story showed us a King George without any hint of psychology problem, proved by the letters and words left of people who have seen King George themselves. Gossip is avoided almost 100% during the whole book. But as is known to everybody, this American Revolution story still has some pre-assumed judgment which could be seen from the title 1776, which is a positive turning point only for colonist side.

  Furthermore, the book reader must always bear in mind that this is a kind of novel written by a historian who has only facts but not truth. The author may showed you the evidence he wanted to show, but you have to find the possibility behind every words. Even if the author has tried to be neutralized, the collection of evidence might be incomplete, because mostly the evidence is the private letters of colonist or British. 'Never believe the words written by a man who has known how to write.'

  Finally, I have to thank this book which brought me such a joy for reading a good story based on firmer fundamentals than just a novel.