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内容简介:
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书籍目录:
章 创新合作相关理论
一、创新合作内涵
二、创新合作理论基础
三、创新合作研究综述
四、创新合作现状及发展趋势
章 中国与波兰共和国的创新合作
一、波兰社会经济发体概况
二、波兰科技创新资体概况
三、波兰科技创新发展战略
四、波兰优势产业
五、中国与波兰创新合作概况
六、中国与波兰创新合作建议
第三章 中国与匈牙利共和国的创新合作
一、匈牙利社会经济发体概况
二、匈牙利科技创新资体概况
三、匈牙利科技创新发展战略
四、匈牙利优势产业和产业集群
……
作者介绍:
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出版社信息:
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其它内容:
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精彩短评:
作者:cream.cx 发布时间:2006-12-10 10:13:55
迅哥的小说真是没话说
作者:依菲 发布时间:2016-02-13 12:22:19
这本书只要看最后的结论部分就可以了。整本书,都在围绕着一个观点,展开大篇幅的分析和举证。这个观点就是布诺伊尔对安娜欧的治疗是有效的,尽管对移情的处理反应不禁如意。但并不能否认,这个案例在精神分析历史上的地位,也不能否认对这个案例的治疗是失败的。
作者:小王子的过客 发布时间:2011-11-21 23:22:32
都没有拼音。。。
作者:慕容郁文 发布时间:2023-10-08 14:56:12
法国人一直在思考园林和风景!
作者:玛格丽特*年 发布时间:2014-03-06 17:43:01
这个不适合初学的人用,因为MP3根本听不太清楚,很快很乱,往往跟不上节奏,不知道读到那一段去了。
作者:小溺沫 发布时间:2013-12-10 14:14:52
林先生,您还写这种书呐?
深度书评:
服务类的第一梯队
作者:天青色等雷雨 发布时间:2020-12-14 11:49:11
因为书名起的日本化,没有太明白本书含义,很久之前就被推荐,一直没有看,这次迫于学习安排,终于把拖延症驱逐准备买一本看看,但是自己比较喜欢看纸质书,上网一搜索要两百多块钱,对这本书的好奇心就更重了,虽然最后是找了电子书来看
一,不怕客人的挑剔和责难
把挑剔和指责抱怨的客户当作旅馆进步的财富,这是一种很值得学习的服务理念,之前学习的很多服务理念是规避投诉量,害怕投诉量,有客户指出问题才能进步,也可以理解为从外部视角观察自己。
二,客人带来客人,一定会有再回来住宿的客人
这句话其实包含了服务对销售的两种反哺,第一种类似我们的老带新,我们给我们的老客户提供好的产品和服务,然后被认可,然后被推荐给客户的朋友;第二种类似客户续约,或者称之为复购,客户使用过后对产品和服务都比较满意,在下一次产生需求的时候还会重复购买。单这两种反哺的前提是我们的产品和服务是没有问题,是吸引人的,但是现在我们很多产品和服务是有很大提升空间的,客户把我们推荐给朋友或者复购,有一部分是因为没有更好的选择了,属于矮子里拔将军,这是我们现在面临很严峻的问题
三,每个客人发自内心的谢谢,其实就是支持加贺屋的最大力量
除了绩效,还有什么是驱动服务人员的更好服务的呢,这句话就给了很好的解释,就是客户的认可,但是我们作为管理者其实很多时候忽视了客户的正向反馈,或者说就从来没有出现在我们的管理重点里,反而是客户负向反馈我们一直在重视,去和客户回访, 回访过后又去责难业务员,这其实让业务员对服务产生很大的排斥的,这也是为什么客户提出一些稍微过分的或者不合理的需求的时候,管家对待客户的态度是不尊重的,而我们在强调服务的重要性时,管家又认为服务是不平等的,这中间误会的最大消除剂其实就是客户的认可和感谢
四,客房管理员相当于西式饭店的服务人员,单服务范围却有过之而不及,且强调个性化和全面化
这确实是好的服务的一大特征,但是如何通过管理实现,还需要后面继续阅读。
五,前者是将心比心,以奉为上宾的方式满足客人的需求,后者是提供给对方没有预期到的纤细关怀
感觉海底捞就是从这里学习的,对待每个客户的态度十分真诚,当客户的一些其他需求被注意到的时候,在客户发出请求之前已经做出了服务
扯平?扯谈?
作者:yi曦 发布时间:2015-01-05 18:55:48
网站评分
书籍多样性:4分
书籍信息完全性:3分
网站更新速度:6分
使用便利性:9分
书籍清晰度:8分
书籍格式兼容性:3分
是否包含广告:6分
加载速度:5分
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下载便捷性:5分
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下载评价
- 网友 游***钰: ( 2025-01-03 19:43:41 )
用了才知道好用,推荐!太好用了
- 网友 冯***丽: ( 2024-12-28 22:40:33 )
卡的不行啊
- 网友 晏***媛: ( 2024-12-30 18:09:08 )
够人性化!
- 网友 辛***玮: ( 2024-12-31 15:20:14 )
页面不错 整体风格喜欢
- 网友 孙***美: ( 2024-12-11 13:48:29 )
加油!支持一下!不错,好用。大家可以去试一下哦
- 网友 相***儿: ( 2024-12-24 22:16:21 )
你要的这里都能找到哦!!!
- 网友 习***蓉: ( 2024-12-31 22:32:13 )
品相完美
- 网友 方***旋: ( 2024-12-14 00:18:57 )
真的很好,里面很多小说都能搜到,但就是收费的太多了
- 网友 孔***旋: ( 2024-12-28 02:21:52 )
很好。顶一个希望越来越好,一直支持。
- 网友 宫***玉: ( 2024-12-27 04:23:23 )
我说完了。
- 网友 濮***彤: ( 2024-12-24 12:37:00 )
好棒啊!图书很全
- 网友 曾***文: ( 2025-01-03 23:19:12 )
五星好评哦
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:4分
主题深度:3分
文字风格:7分
语言运用:4分
文笔流畅:4分
思想传递:8分
知识深度:7分
知识广度:3分
实用性:7分
章节划分:5分
结构布局:3分
新颖与独特:4分
情感共鸣:3分
引人入胜:5分
现实相关:6分
沉浸感:7分
事实准确性:5分
文化贡献:5分