美业超级顾问 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

美业顾问是通过向顾客提供专业美容咨询进行项目、产品和服务销售的专业人士，是店院与顾客之间的灵魂纽带。在美业店院经营的过程中，美业顾问的工作内容贯穿为顾客服务的整个过程，其一言一行都会影响顾客的决策。所以，从某种程度上说，美业顾问能力的高低决定了店院顾客管理 能力的大小以及业绩的高低。

本书围绕美业顾问的必备基本能力、成交技巧、拓客渠道等方面开始，重点结合当下的新媒体战场，介绍了如何利用直播平台进行拓客，从线上到线下，进而形成私域成交闭环，成为超级美业顾问，打造超高业绩。

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1.作者康妮老师深耕美业20多年，组建了近100人的专家导师团队，覆盖美业20多个专业领域，拥有超过1000场的实战培训经验。

2.从角色定位、职业素养、服务意识、工作流程重点等基础技能，到顾客服务、业绩提升等技能跃进，手把手教美业顾问树立服务意识，升级服务技能，提升门店业绩。

结合当下的数字化时代特点，作者针对短视频、直播、打造私域等渠道的业绩提升方法，给出了独到且可复制的见解和操作流程。

第1章 认知升级：美业顾问必备的底层思维

1.角色定位：美业顾问是干什么的

2.职业素养：如何成为更优秀的美业顾问

3.美业顾问必备的五大心态

4.美业顾问必备的服务意识

5.美业顾问的一天工作流程

6.美业顾问每日工作安排

7.美业顾问每天必开的两会

第2章 能力孵化：美业顾问必修的底层能力

1.美业顾问胜任力模型

2.如何做好顾客分析

3.九维分析法：从细节看穿顾客需求

4.对顾客的需求进行聚焦和排序

5.如何判断顾客的消费实力和消费习惯

6.如何为顾客进行项目搭配与疗程规划

7.如何锁定顾客的抗拒点并有效应对

8.销售演练：从顾客分析到成交

第3章 技巧跃进：业绩倍增的12个技巧

1．始终以目标与结果为导向

2．PDCA循环工作法

3.

FABE产品销售沟通模型

4．AIDA销售法

5．新顾客一度咨询与诊断技巧

6．新顾客快速成交技巧

7．“不动产”顾客激活技巧

8．前后台配合成交技巧

9. 项目叠加成交技巧

10．讲故事成交技巧

11．不同顾客类型沟通与服务技巧

12．顾客转介绍技巧

第4章 视频营销：美业顾问拓客的新战场

1．美业为什么要入局视频营销

2．基于用户画像进行精准账号定位

3．“主平台+多平台”布局模式

4．人格化账号+优质垂直内容

5．从注册到发布的运营策略

6．适合美业拍摄的视频类型

7．美业优质视频的3个维度

8．如何拍摄拓客视频

9．让顾客参与视频拍摄

10．如何实现流量转化

第5章 直播带货：从流量到成交的策略

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1．适合美业销售的五大直播平台

2．适合美业直播的主题

3．美业直播如何选品

4．美业直播间人员设定

5．美业直播的常规流程

6．美业直播前的准备工作

7．美业直播现场的注意事项

8．美业直播营销脚本策划

9．美业直播预热引流技巧

10．美业主播的互动模式和推荐话术

11．美业直播复盘与总结

12．直播后的服务与跟踪

第6章 极致服务：线下体验决定门店的未来

1．服务的本质：发现需求，满足需求

2．以舒适感为核心的极致技术

3．从需求立“异”，打造爆品服务

4．围绕实体门店构建顾客信赖系统

5．创造让顾客感到温暖的细节

6．沉浸式体验，全方位提升顾客峰值感受

7．体验性社交拓展美业门店的服务边界

第7章 私域增长：从流量到交易的闭环

1．到底什么是私域

2．企业微信：从公域到私域的第一步

3．顾客分群：私域顾客的标签管理

4．聚类模型: 找出私域中的高价值顾客

5. 预测分析：私域转化的数据指导策略

6. 私域转化：价值为要，成交为次

7. 社群裂变：针对不同层次需求设计裂变策略

8. 流量闭环：公域+商域+私域

康妮（Connie）

中山大学EMBA工商管理硕士

中美协咨询培训专委会主任

中国美甲标准专业委员会副会长

国际圣迪斯哥中国分会、国际斯佳美容协会名誉会长

康妮咨询创始人/橙子商学院院长

《赢在美业》作者

经典课程：《亿企营》系列课程、《单店盈利模式》、《决战执行，巅峰营销》总裁特训营、《点燃激情，超越梦想》千万店长特训营、《高效执行力》中高管特训营、《十倍速增长》业绩倍增系列课程、《突破百万大顾客》系列课程

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书籍介绍

美业顾问是通过向顾客提供专业美容咨询进行项目、产品和服务销售的专业人士，是店院与顾客之间的灵魂纽带。在美业店院经营的过程中，美业顾问的工作内容贯穿为顾客服务的整个过程，其一言一行都会影响顾客的决策。所以，从某种程度上说，美业顾问能力的高低决定了店院顾客管理 能力的大小以及业绩的高低。

本书围绕美业顾问的必备基本能力、成交技巧、拓客渠道等方面开始，重点结合当下的新媒体战场，介绍了如何利用直播平台进行拓客，从线上到线下，进而形成私域成交闭环，成为超级美业顾问，打造超高业绩。

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2.从角色定位、职业素养、服务意识、工作流程重点等基础技能，到顾客服务、业绩提升等技能跃进，手把手教美业顾问树立服务意识，升级服务技能，提升门店业绩。

结合当下的数字化时代特点，作者针对短视频、直播、打造私域等渠道的业绩提升方法，给出了独到且可复制的见解和操作流程。

• 作者：逃跑大拿普鲁托 发布时间：2012-08-18 00:22:42

  封面设计的好丑。

• 作者：月光海岸 发布时间：2023-12-05 17:12:19

  为美业顾问数字化时代的工作提供了帮助

• 作者：[已注销] 发布时间：2013-07-19 12:17:30

  。。。。。才不敢给小孩看！！！！！！！！

• 作者：刘佳昕Ariel 发布时间：2016-02-14 09:54:47

  纪录片更好看。

• 作者：哒哒马 发布时间：2018-10-25 20:51:02

  2018.10.22 有些俚语，比如鼻屎什么的，有点可爱！

• 作者：Amelie 发布时间：2023-10-11 17:48:28

  对美业顾问营销和服务数字化转型有很高的借鉴意义。

• 连环杀手的变态心理形成

  作者：AJ 发布时间：2013-04-11 15:15:42

  FBI对连环杀手（serial killers）的定义是：谋杀至少3个人。在现代城市中，杀手之心理常常被认定是变态心理，也可能是精神疾病发作，对目标人性物化，爱操纵目标人物的生命，视目标人物如蝼蚁，自命为判官，替天行道的心态。

  连环杀手大部分都是有组织型和反社会型的，他们通常智商很高，从外表根本无法判断他们是杀人狂。其中也不乏面容英俊、高学历、善于言辞，吸引大量教徒者。比如臭名昭著的泰德·邦迪。

  多数连环杀手，在童年时就埋下了种子。很多时候，不是物质上的，而是心灵上的。这些家庭表面正常，实际暗藏很多不安因素。

  研究显示，从初始到六七岁这段时间里，孩子生活最重要的成年人是他们的母亲。因为这个阶段孩子在学习爱的能力。杀手们在此期间与母亲关系冷漠甚至排斥，缺乏爱抚及精神上的温暖。他们在很小的时候就被剥夺了爱的能力。杀手的母亲多有消极攻击性人格，甚至患有偏执狂妄想症。因而往往伴有家暴。然而，比肉体上更痛苦的是心灵上的创伤，他们终其一生都要为此付出代价。

  成长中还有第二个关键阶段：青春期。如果这个时候他们被拯救，则不会走上犯罪的道路。孩子负面特征到了8-12岁的时候就会加速变化。这些罪犯的父亲此时没有尽到责任。杀手之所以要杀人，都是因为无法排除心中的孤独感。这种孤独感一般产生于8-12岁之间，心理学家认为这种孤独感是他们日后成为杀人犯的最大原因。

  心理受到创伤的男孩子进入青春期之后，会发现自己的社会适应性和社交技巧越来越差，也无法和异性建立良好的关系。但也有一些人在中学时期非常善谈，有一帮男性朋友，可他们这么做只是为了掩饰自己内心的孤独感。因为从小在家里缺乏爱，长大之后在学校和社会上都无法得到别人的赞赏和鼓励，因此他们终身都没有得到爱的关怀，从此自暴自弃，最终成为没人在乎的多余人。于是开始杀人，寻找存在感。

  从小的社会规范和教育让我们止步于幻想，最多找个替代品满足一下。仔细想想，你是不是曾经幻想过掐死某个人，或碎尸万段的那种场景么？但是你最多想想，不是么。

  暴力幻想并不一定会转化为实际行动，有时候可能是一件时期诱发了行动。那些杀手都是在心理极度警长的情况下才这么想做的。因为心理承受能力过差，某个刺激性的诱因促使他把自己的谋杀幻想转化为实际行动。换句话说，杀手可能就在你的身边，因为某个不起眼的理由，他心理失控，于是爆发了。

  凶手在犯下第一桩谋杀案后，会把谋杀过程加入幻想中，因而渴望更加完美的谋杀，并把前次作案作为以后行凶的参考。一旦开始第二次，他就成为连环杀手。

  暴力犯罪一般分为两种，一种是事先策划、按部就班、冷静执行、条理清晰的罪罚，被成为“有组织犯罪”；与之相反的是杂乱无章、行事莽撞、随机应变、出其不意的罪犯，被成为“无组织犯罪”。（中国有个新概念：激情杀人。）

  两者作案时的区别：

  有组织犯罪：大多挑选陌生人下手，一般是他们游荡时发现的目标。这些罪犯心里都有一些挑选被害人的标准。（由于国情不同，在中国的连环杀手似乎更注重物质回报。）有组织罪犯能够随机应变、保持镇静。一般会拿走被害人的东西当纪念品，因为这些东西能让他回忆起杀人时快乐的瞬间。谋杀对他们来说是一件艺术品，在完成完美作品的同时，他们不会直接把对方杀死，而是反复折磨，以此获得乐趣。如果对方反抗，就会更加兴奋，也更加残忍。

  无组织犯罪：在选择被害人的时候就毫无逻辑，因此他们作案风险更高。无组织罪犯在遇到紧急情况时，可能惊慌失措、坐立不安，只想尽快逃跑，反而被引起注意。一般不会取走被害人的东西当纪念品。（当然激情打劫除外。）

  两者成长环境的区别：

  有组织犯罪：大都成长于小康之家，父亲工作稳定，但不大管教孩子，任其我行我素。有组织罪犯一般很外向，在学校的时候通常是孩子王，经常和别人打架，有时候胡作非为。他们也许很聪明，自视甚高，可以找到不错的工作，但常惹事被解雇，在压力下走上犯罪道路。

  无组织犯罪：父亲工作通常很不稳定，对其管教非常严厉，其家庭成员多有酗酒或精神病史。无组织罪犯在学校里很低调，无人注意，因此当他日后被捕的时候，老师同学甚至想不起他这号人。他们总是自卑，心理异常，外部世界对他们影响不大。

  心理研究中发现，其实不少杀手兼具两种特征。因而，被称为混合型罪犯。

  连环杀手有组织罪犯占三分之二，无组织罪犯占三分之一。

  他们就生活在我们中间。不要以为连环杀手只出现在美剧中，或是离我们遥远的资本主义国家。

  天朝也有，只是通常他们会被判定为连环自杀。

  你喜欢吃雪菜肉丝面么？有没有想过掐死你的老师？把你的老板碎尸万段？恭喜你已经有了当连环杀手的潜质，只是区别是多数人未必有实现的机会罢了。

  杀手就在我们中间，他也许就在看着你。

• 艺术融入生活或许只是一个悖论

  作者：Joan 发布时间：2019-01-27 14:28:31

  

  《News from Nowhere》 是莫里斯写的乌托邦小说。1890年之后莫里斯主要忙于社会政治活动，他大概就是哈耶克在《通往奴役之路》里提到的单纯善良的社会主义活动家。如果说反乌托邦小说是因虚假平等而剥夺人类自由的社会现实，乌托邦小说就是向往人类平等的不切实际的幻想。

  莫里斯公司提供给工人更好的工作条件，但是且不说6个工人每天完成两寸一年才能织完一张地毯这种工作有多少人会始终享受其中的乐趣，售价高昂导致只能由富裕阶层消费；就算能实现人人互利工作关系平等，也只能在一个很小的封闭系统里，所带来的影响还不如那几家走跟随路线的百货公司对社会的影响大。

  要求1834年出生莫里斯既要赋予生活用品以艺术美、又要拥抱机器未免苛刻，毕竟他还有那些向往中世纪的拉斐尔前派朋友；能够对洛可可的繁复样式和浮华的装饰说不，追求真诚的形式已经很现代了。他呼吁富有阶层不必要在家中放置那些无用的摆设和装饰品，同时希望穷人能欣赏他的设计之美，拥有他们制作的产品。当然，穷人都买不起，除了那把1865年出品的灯芯草编坐垫Sussex椅子还算有点可能。

  莫里斯的图案优雅细腻，还有些许感伤，大概与他个人感情生活不顺有关。他的一个朋友说和他在一起会觉得枯燥，可以想象这个单纯热情的Topsy. 但是不管怎样，莫里斯的设计都带有温度，一种放松、舒适、惬意的感觉，一种唐草图案所没有的感觉（这我是在胡扯

  形式可能会不再适用，精神却会一直流传下去。每当人类觉得自己有变形成机器人的危险时，都会把莫里斯拿出来怀念一下。

  图片丰富。照片、草图资料翔实。翻译.... 还行。

  看完Adolf Loos的《装饰与罪恶》

  日常用品作为装饰的承载物试图以此方式将艺术融入生活的问题在哪里。

  艺术，绘画，构成，造型，设计。

  

  外观

  古建筑和花园

  “我相信唯有热爱自己的土地、了解自己土地的主人才能得到最好的结果。而最坏的样子就是刻板的规划。” 园艺设计师Willian Robinson

  为生活所做的设计

  一种设计引领一种生活方式

  “质朴的生活，哪怕是最简单的那种，也不是悲惨的，而是优雅的基础。”

  装饰图案

  墙纸图案的设计、制作过程以及使用建议

  “在装饰艺术中，如果有东西不能同时满足精神和双眼，那这歌东西一定不会成功。”

  飞燕草这个图案担忧风格化的正面花卉和欢快的鸢尾花，环绕着有点卷曲的叶子，所以如果墙面需要保持安静的感觉则不适用。

  工业品与舒适感

  家具设计

  “机器，能够大量减少工人从事单调乏味的苦活带来的痛苦，还能合理地降低生产价格。” Ambrose Heal

  更柔软的装饰元素

  纺织品设计

  “绝不要遗忘你使用的材料，不论何时都要尽量将它用到最好：”

  刺绣、编织、棉布染色印花

  画好图案轮廓的刺绣套装

  最后润色

  瓷砖系列 “睡美人”

  金属设计、玻璃设计、灯具、书籍