调解技艺/调解员高级研修职业培训丛书 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

“玉不琢，不成器。”提升调解技艺体现了新时代调解发展的匠人精神，是推动调解发展的重要力量。随着社会经济的不断发展和竞争格局的日益转变，追求 的工匠精神对社会发展的意义日渐重要，也越来越受到社会的推崇。《调解技艺》的编写是一种积极的响应。本书平实简洁、自然流畅，既通俗易懂、简明扼要，又重点突出、纲举目张。同时，本书引入精彩案例故事进行说明，既便于读者理解又容易引起读者兴趣，启发思路。

目录

上篇沟通与谈判：调解的基础技艺

章沟通技艺

一、学会尊重他人

二、信息传递清晰明确

三、坦诚交流促进理解

四、因人而异

五、动之以情、晓之以理

六、诙谐幽默

七、适度保持沉默

八、找到彼此共同点

九、知己知彼

十、学会“绕弯子”

十一、善于情绪管理

第二章谈判技艺

一、环境心理施压法

二、 期限法

三、选择正确的人员

四、投其所好

五、缩小彼此差距，扩大共同利益

六、连横击弱法

七、硬式谈判法

八、正确认识谈判僵局

九、步步为营法

十、示弱法

十一、幽默化解尴尬

十二、迂回绕道法

十三、处处注意细节

十四、谈判障碍回避法

上篇小结沟通与谈判的十点启示

中篇稳定与平衡：调解的特色技艺

第三章调解目标

一、总体目标

二、具体目标

三、目标的确定

第四章调解策略

一、把握基本前提

二、摸清个案特点

三、掌握调解时机

四、设置调解价码

五、把握调解脉搏

第五章调解方式

一、就地调解

二、异地调解

三、直接调解

四、间接调解

五、公开调解

六、非公开调解

七、共同调解

八、联合调解

九、面对面调解

十、“背靠背”调解

第六章调解方法

一、法治与德治相结合

二、动员多种力量协助调解

三、抓住主要矛盾进行调解

四、解决思想问题与解决实际问题相结合

五、换位思考法

六、苗头预测法

七、模糊处理法

八、冷处理法

九、褒扬激励调解法

十、案例引导法

十一、彼此退让法

十二、威严震慑法

十三、打感情牌法

十四、搁置争议法

十五、利弊分析法

第七章调解技巧

一、语言要素技巧

二、时机要素技巧

三、地点要素技巧

四、人物要素技巧

五、情节要素技巧

六、原因要素技巧

七、调解控局技巧

第八章运用多学科知识

一、心理学知识运用

二、法律知识运用

三、伦理学知识运用

四、社会学知识运用

五、科学知识运用

六、博弈论知识应用

中篇小结调解特色技艺十步曲

下篇日常家事调解与 商事调解：调解技艺的具体实践

第九章日常家事调解技艺

一、婚姻纠纷调解技艺

二、赡养抚养纠纷调解技艺

三、婆媳纠纷调解技艺

四、遗产继承纠纷调解技艺

五、总结

第十章 商事调解技艺

一、调解员处理 商事调解文化差异的技巧

二、调解员对调解心理和情感的掌控技巧

三、调解员促进诚信参与的技巧

四、调解员促成和解的技巧

五、调解员对于主要调解规则的合理运用

六、总结

附录一练习题

一、 简答题

二、 论述题

三、 案例分析

附录二参考答案

一、简答题

二、论述题

三、案例分析

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• 作者：虎尘 发布时间：2021-06-12 11:32:52

  经典ctu逮人没后手，经典逃亡路上打不平，经典计划赶不上变化，经典头头公报私仇窝里横，经典喽啰醒悟反呛头，这些个桥段属实是经典得不能再24了，老得很，但同样也刺激得很，24好看就好看在这个结构，跌宕起伏永无止境的危机与冲突配合紧凑的叙事和火爆的场面，足够调动任何人来娱乐一把，论娱乐效果应当是无片能及了。这把鲍尔轮番戏耍美俄国家机器外加武装帮派，24小时内闯封锁，捣黑巢，斗刺客，呛死美俄当局，整吐不法分子，上天（抢直升机）入地（扒火车）打了个底朝天，委实不愧为杀神。作者让好汉蔡斯见义勇为送了命，让罪犯曼迪接着逍遥法外，这强行制造悲剧的情节真个不行，鲍尔前一秒还自白要为了正义接着战斗，下一秒居然就不得不求助于这血债累累的法外雇佣兵了，振振有词地发难论罪了一大把后啥也没干，这属实是让人泄气啊。

• 作者：lfzxsc 发布时间：2019-08-12 08:50:57

  大概翻了下，十几年前的旧书，从遗传基因和家庭环境入手，讲对孩子一生的影响。

  现在看来虽然也很对，但是过分强调不可改变的外界力量的强大，从成长性思维角度来看，人还是有更多主观能动性的，完全可以有力量打破原生家庭的束缚。

  和原生家庭和解，并努力突破标签束缚才更是可选之路

• 作者：ABreeze28 发布时间：2021-04-14 11:30:20

  年度第一本十星 我找到了精神的父亲

• 作者：相看恍如昨 发布时间：2024-02-11 20:33:08

  勉强算个碎片式传记，外加作者平白无比的感悟和鸡汤，读起来甚烦……原来是买错书了

• 作者：烨沛 发布时间：2023-05-03 16:03:45

  简单了解超级制造的运行模式，无论如何都离不开管理运营和信息技术。

• 作者：Captain Kwok 发布时间：2018-01-19 21:51:53

  终于认真地通读了一遍，而这本居然是如今在机关混得风生水起的姚送给我的书。少年时读老子跟今日读老子，收获实在大相径庭，但却无从说起。总之，整本《道德经》留给今人满满的宝藏，却也留下许多的谜语，我想大多数人以为的老子也只是他们所以为的罢了。

• 如果你提前知道自己老了之后，会患上某些疾病，你是否会提前改善自己的生活方式？

  作者：幸福只差10cm 发布时间：2020-12-19 12:04:08

  最近读了一本《中老年人这样用药》。我是一名青年工薪族，本来并不是这类书籍的读者，但是，每个家庭都有中老年人，我家也不例外。其实，阅读本书的初衷是为已步入老年的父母做准备，未雨绸缪，了解中老年人的常见病及用药注意事项，才能更好地帮助他们合理用药，达到最好的治疗效果。

  

  中老年人由于身体器官逐渐老化，各项身体机能逐步退化，或多或少都会出现这样那样的疾病，这是不可避免甚至不了逆转的，但是，健康的生活方式、营养均衡的饮食和适当的锻炼，能够最大限度地减缓这一过程。一旦出现严重的病症，适当的用药是必须的，尤其是一些慢性病，还需要长期用药。

  

  现代医学的发展让人类得以享有更长的寿命、更高的生活质量，与慢性病和平共处已经成为可能，当然，这种可能的前提是病人能够遵照医嘱，正确用药。这本《中老年人这样用药》的写作目的正在于此，它澄清了很多的用药常见误区，比如：香蕉不能缓解便秘，红糖红枣不能补血，阿胶是劣质蛋白，没有补血功效等等。书中最实用的内容当属对一些中老年人的常见病多发病的适用药物进行的整理和比较，对于缺乏系统医学知识的患者来说，本书是十分实用的一本宝典。

  以前，我对中老年人常见病的了解仅限于三高和心血管类疾病，直到阅读了这本书，才知道远不止于此，痛风、甲状腺疾病、消化系统疾病、贫血与营养不良、骨质疏松、前列腺增生与尿失禁、肺部疾病、冠心病与心力交瘁、脑卒中、帕金森病等等，都是中老年人的常见病。可以说，身体每一个器官出现问题都可能引发生命的衰竭。不同的器官、不同的体质、不同的病情，适用的药物也不同，这里的学问可大了。

  除了获得用药知识外，阅读本书的另一收获是生活意识的转变。如果你提前知道自己老了之后，会患上某些疾病，你是否会提前改善自己的生活方式？我想大部分人的回答是：会！那么既然这样，为什么不从现在开始，健康饮食、加强锻炼、平衡心态呢？你现在的生活状态很大程度上决定了你未来几十年的生活状态，善待健康就是善待自己。

  

• 浓缩后其实就是一篇硕士论文

  作者：cynthia727 发布时间：2013-03-24 15:54:32

  这本书是在阅读完 “如何阅读一本书”（下文以如何代替）之后看的，不知不觉就会按着“如何”提供的方法来检视这本书。

  作为一本说明规则的实用性书（参考“如何”中不同读物的阅读方法， p. 168)，一开始用"刘一秒"的引子带出这本书的目的——可以帮现代人解决读书难的3个问题（没时间，看不懂，读不下去），跟着拆书帮的方法可以不用花冤枉钱去听某某讲座，而把书中的精髓运用到职场中，提升能力。为了达到目的，作者提出的主要方法就是“RIA”- Reading，interpreating，appropriation. （阅读图书片段，拆书家引导促进，学习者拆为己用）（p.41) 和大同小异的便签读书法（p.84-88)，为了更好的让读者理解，作者举例演示如何做，并且也提供一些案例指引你照着做，这点的确是不错的。但是麻烦能附上一些参考答案么，就如同“如何”里的附录二？

  最有价值和帮助的其实就是第二和第三章的内容，之后的第四到第八章主要介绍的是拆书帮与成人学习理论，拆书帮现场学习全攻略，拆书帮职场核心能力，拆书帮与学习型组织。（其中第六章：没有你拆不了的书， 大致阐述了如何用帮派攻略去攻克不同类的书籍）。总结来说，如果你希望自己能成为成功的拆书人，就需要按照第四到第八章的内容去拆解。你既是拆书家，又是学习者。建议，如果您不想举办主持书友会或者担任企业内部培训师，而是纯粹的是培养能力或者看懂和运用一本书，那这部分内容还是跳过为好。去看“如何”吧，因为作者也是参考和模仿了该书的写作方式。

  内容很真实，甚至有点现实，给自己带来的帮助也不是说没有，但是并没有“如何”来的帮助大。

  一家之言，希望对想看这本书的人有帮助。