口碑营销 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

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社交媒体让人们更加热衷于表达自己的观点，甚至不假思索地说一些蠢话。

编辑的天职就是把狗屎炒出红烧肉的味道来

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• 作者：CatHEagle 发布时间：2023-02-15 19:34:42

  高考以前都是最佳陪伴

• 作者：豆友esC8wSuZvY 发布时间：2022-03-12 08:22:15

  本书图书质量还可以。内容上，就是众多实验合在一起，就像实验手册，但是又没有实验手册这么详细，代码都是伪代码，没有大篇幅的代码灌水儿。全本书真的都是STM Cube、FreeRTOS、Tracealyzer来讲解。对于只是想学习在STM32上跑FreeRTOS的，就真的不建议看这本书，直接看野火或者原子的教程，比这个详细的多。当初买这本书就是冲着，里面有使用Tracealyzer的章节买的。这本书的好处在于，部分实验对RTOS的设计开发有一些指导思路，特别是部分实验的总结小节是比较干货的地方。总的来说，这本书性价比不高，谨慎下手！

• 作者：Lamentos 发布时间：2018-02-26 01:23:17

  纪德像一双高高在上的冷眼，以戏谑讽刺俯视着所有人悲喜交加的荒诞命运，如同观赏一场提前安排好的残酷游戏。

• 作者：F16888 发布时间：2021-12-06 15:31:01

  2018前

• 作者：深海三文鱼 发布时间：2023-01-01 02:15:45

  鸡汤

• 作者：人子 发布时间：2022-12-17 23:58:11

  师兄送的书，为了让我写好论文。

• 纯粹光明

  作者：韩霄 发布时间：2009-12-19 09:10:48

  这个故事首先让我想起的是黑格尔的一句话

  “在纯粹的光明里就像在纯粹的黑暗中一样，什么也看不见”

  整个故事其实很有几米的风格

  即使署上几米的名字并不会引起资深粉丝的怀疑

  这大概是几米喜欢这个故事

  并且为它画画的原因吧

  吞噬黑暗、无限膨胀

  你当然可以给这些意象很多关联

  但其实那些都无关紧要

  能够让人有所联想就够了

  想到什么并不是作者关心的事情

  几米的故事总会给你一些奇妙的意象

  然后包含很多小温暖，小忧伤，小寂寞

  并没有任何的大悲大喜，大道理，大场面

  这也许是为什么几米的书真的是可以给任何年龄的人读的

  如果你有一个孩子

  你无法向他描述物极必反这个道理

  或者解释清楚黑格尔的那句话的时候

  给他讲这个故事，也许是一个好的方式

  这就是为什么很多时候

  我喜欢讲故事胜过讲道理

• 口碑营销

  作者：L 发布时间：2018-03-12 00:25:04

  “口碑营销是消费者之间的相互交谈。让每一个消费者都能成为你的传播平台，愿未来的你有口皆碑”

  口碑营销，顾名思义就是用产品或服务的好口碑来拉动销售增长，就是扩大品牌的正面影响力，使之在消费者心中留下深刻印象，只要一提到某类产品，就能马上联想到你的品牌。

  第一章 口碑营销：想赚互联网红利，先记住几条法则

  法则一：口碑营销的五大要素

  口碑营销在本质上是不断积累好评度和好感度，让真正的顾客替商家进行免费的宣传。只有个性鲜明的品牌形象，才会在广大消费者中引发口碑传播。

  从根本上说，口碑营销的核心思想有三句话：

  1. 让大家有兴趣的讨论你的产品、服务、创意、形象；

  2. 让大家有兴趣讨论之余，购买你提供的产品；

  3. 让大家有兴趣长期讨论你的一切，并把你的各种消息扩散给更多的人。

  口碑营销的五大要素：

  1. 谈论者：向别人谈论你的产品品牌的人；

  2. 话题：指的是人们谈论的具体内容，任何口碑都源于一个有讨论价值的信息；

  3. 推动工具：是指传播的各种媒介、平台；

  4. 参与：是指营销者加入谈论活动当中；

  5. 跟踪了解：要跟踪了解谈论你的人，目标是弄清楚在谈论你的什么情况，收集消费者的反馈意见，再调整自己原先的策略。

  法则二：自夸不如人夸，让顾客替你做宣传

  1. 消费者通常更容易相信其他消费者推荐的产品；

  2. 口碑传播不是靠商家自我夸耀，而是靠客户替你做宣传；

  3. 调动谈论者的情绪是促进口碑传播的重要技巧。

  法则三：谈论口碑的人不只是顾客

  1. 企业在做口碑营销时，应该关注各类口碑谈论者。不要让视线变得狭窄，而忽略其他帮你传播口碑的重要角色。

  2. 对于首次接触公司产品和服务的新顾客，更是要拿出可圈可点的表现去征服他们，让他们乐于分享关于你的好评。把接待每位客户都当成是天使。

  法则四：虚假信息是口碑营销的坟墓

  1. 虚假信息会让企业的形象和产品的口碑一落千丈；

  2. 口碑营销团队应该反对一切形式的暗中操作和欺骗行为。

  法则五：口碑营销能带来红利，也能带来“地狱”

  1. 在做口碑营销时应兼顾利弊，一定要在执行方案前考虑清楚，不要弄巧成拙，对公司产生负面口碑；

  2. 领导者要知道什么值得投入价值，要把隐患考虑清楚，有效规避风险；

  3. 这是口碑营销的重要一条，让企业踏踏实实地搞好口碑，不要玩火自焚。

  第二章 宣传工具：平台选不对，口碑听不到

  1. 口碑传播分为线上和线下，口碑话题可能始于互联网，但不一定局限于互联网，更多的来自于现实生活，是消费者对产品服务的实际感受；

  2. 线上传播可以把线下传播的内容扩散到更大的范围，所以企业要选好这个举足轻重的阵地；

  3. 微博：引爆口碑影响力的绝佳平台（热议话题的爆发地）。微博的特性非常适合做“病毒式传播”；官方微博的个性形象在一定程度上代表着企业品牌的整体形象。在已知的互联网平台中，微博的信息传播力最强。

  4. 微信朋友圈：构建强关系社交的首选渠道（打通线上线下的最佳工具）。微信利于企业深度挖掘用户需求和能精准推送营销内容。

  5. 微信公众号：分享干货，传播口碑。公众号已经成为分享知识与新闻的重要渠道。运营公众号，定位和干货最重要。

  第三章 共鸣原理：好口碑和坏口碑，取决于消费者的情绪。

  1. 如果不能调动消费者的情绪，就不可能让营销信息实现裂变式传播。

  2. 唤醒顾客某种情绪是做口碑营销的必经之路，构建一个生动的情感场景，消费者会受到潜移默化的影响。

  3. 好奇心：引发好奇心的内容更容易被传播。

  4. 成就感：每一位顾客都希望在消费过程中获得某种成就感。给消费者带来好心情的信息，除了捧腹大笑的趣事外，就是奋发向上的励志内容了（在不知不觉中把支持某个品牌等同于支持自己心中的希望）

  5. 人性关怀：用人性关怀引发情感共鸣，是树立良好口碑的重要途径。情感营销，重在关怀。触动情感，贵在真诚和直观。

  第四章 形象塑造：好口碑源于产品品牌自身的光环

  1. 产品本身如果不是过硬，就失去了宣传的意义。

  2. 口碑跟着产品定位走，把产品卖点与营销内容相结合，才能把口碑转化为销量（根据产品特点做营销）。

  3. 如从价格上定位，侧重于高性价比；从精神上定位，侧重于产品某种精神光环；从公司理念定位，侧重于向消费者传递公司的企业文化和企业使命；

  4. 提高产品的性价比，引发用户的谈论兴趣。

  5. 借助产品来传递企业的理想，用理想情怀来感染消费者。

  6. 每一个回头客都是口碑的传播者，要重视用户的黏度，需要企业真心与用户做朋友，提高用户的品牌忠诚度，才会义务为企业传播。

  7. 打造拟人化品牌，消费者喜欢跟拟人化品牌形象进行互动，企业可借此扩大口碑的影响力。（三只松鼠的经验理念是“和消费者更近”，客服人员喊顾客为主人，提供了虚拟场景）。

  第五章 话题挖掘：热议才会有口碑

  1. 紧跟引人注目的舆论焦点。热点引发关注，关注产生口碑。蹭热点是营销的一种常用手段。借势营销。

  2. 有故事的品牌更容易赢得好口碑。每个人都喜欢听故事，用故事来包装产品和品牌，众人才有兴趣口口相传。

  3. 口碑营销的娱乐属性，找出让消费者感觉好玩的形式，向消费者传递快乐。

  4. 抓住目标群体的心灵需求，用情感打动人们的内心，引发情感共鸣。利用感情促进分享，粉丝不爱“无情物”。

  5. 公益：正能量永不过时。企业参与公益有利于树立口碑形象，社会责任感是口碑的重要组成部分。制造公益话题，一是提升品牌形象，二是提高了关注度。

  第六章 扩散营销：传播引发关注

  1. 转发、抽奖、加好友以老粉丝影响新粉丝。

  2. 奖品激励对提高网友关注度有较好的效果，但不能滥用。奖励只是手段，传播才是目的。借助旧粉丝的力量影响新粉丝，比企业亲自上阵效果更好。

  3. 借助网络红人来传播口碑。商家和商家合作，商家和网络红人合作，都是相互借力锦上添花。

  4. 被吸引的原因：有趣或者有用。

  5. 让口碑传播可视化，效果更佳。用图片、视频，更直接、效果更好。

  第七章 坚持和顾客沟通，口碑才能深入人心。

  1. 分享和互动是口碑营销的生命。没有充分互动，产品口碑根本无法得到有效传播。想要有好口碑必须参与进去。

  2. 互动对象：是对产品和服务感到满意的顾客；喜欢评论的网友；公司的忠实粉丝；各类专业人士。

  3. 提高用户参与度，满足用户的参与感，让更多人加入交谈。

  4. 团结铁杆粉丝，带动普通用户。

  5. 主动为口碑谈论者提供谈资，不断提供谈资是保持口碑热度的不二法门。

  第八章 售后服务得到认可，用户体验决定口碑

  1. 口碑传播的本质是传播诚信，树立一个令人信任的正面形象，在口口相传中不断叠加，赢得更多消费者青睐。

  2. 售后服务是口碑营销的第二起点，没有优质的售后服务，再多的营销技巧也树立不了好口碑。

  3. 消费者对产品的印象主要来自于用户体验，不要用营销技巧来代替产品和服务本身。

  4. 改善用户体验的思路：改善用户感观体验（漂亮的产品和漂亮的购物环境）；改善用户的初次购物体验（第一次购物体验，决定以后还会不会再次光临）；改善用户的情感体验（要有人情味和有灵魂，要有更多的温暖关怀）

  5. 体验经济，贵在全方位的关怀。把即时口碑转化为持续口碑。

  6. 用户在使用产品和享受服务时感受到的痛点，是企业改进的方向。以用户为中心，解决用户的痛点。

  第九章 避开陷阱

  1. 对用户的反馈爱理不理。尊重意见反馈才能获得好声誉。

  2. 盲目跟踪热点话题。借势要看风向，不是所有的热点都可以跟。

  3. 向消费者许下无法兑现的承诺。口碑营销大忌：轻诺寡信。信用为王，言行一致。

  4. 消极处理负面口碑。

  一个人之所以变得平庸，不是因为他做了什么，而是因为他什么都没有做。世界就是一批人忙着改变，而另一批人一觉醒来发现整个世界都变了。