管理沟通技能（第二版）（高职精品工商） 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

　　《21世纪高职高专精品教材?工商管理:管理沟通技能(第2版)》由东北财经大学出版社出版。在内容设计上，以突出技能为宗旨，将技能培养贯穿于每一章的内容中，主要回答了“是什么”和“怎么做”两个问题，重点突出对团队沟通技能、组织沟通技能和跨文化沟通技能的讲解，使学生掌握沟通在企业实践过程中的运用方法。

第1模　块管理沟通基本问题

　1.1认识沟通

　1.2沟通的类型

　1.3沟通障碍及克服策略

　1.4管理沟通

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第2模　块倾听技能

　2.1认识倾听

　2.2倾听障碍与策略

　2.3有效倾听的技巧

　2.4倾听中的提问与反馈

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第3模　块口头沟通技能

　3.1认识口头沟通

　3.2谈判

　3.3演讲

　3.4会议

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第4模　块书面沟通技能

　4.1认识书面沟通

　4.2企业基本文书写作技巧

　4.3求职信和履历表

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第5模　块非语言沟通技能

　5.1认识非语言沟通

　5.2身体动作

　5.3面部表情

　5.4服饰仪态

　5.5副语言

　5.6环境沟通

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第6模　块人际沟通技能

　6.1认识人际沟通

　6.2人际沟通的技巧

　6.3人际冲突处理

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第7模　块团队沟通技能

　7.1认识团队沟通

　7.2团队沟通技能

　●知识题

　●案例题

　●实训题

第8模　块组织沟通技能

　8.1认识组织沟通

　8.2组织沟通技能

　8.3组织危机沟通

　●知识题

　●案例题

　●实训题

主要参考文献

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• 作者：浑身脑袋疼 发布时间：2019-12-22 21:54:40

  给孩子读了一遍

• 作者：翁小样 发布时间：2011-12-18 18:46:08

  普图借 外公家书桌前看 http://book.douban.com/review/5219588/

• 作者：骇客辉 发布时间：2022-03-24 11:34:02

  此书阅读有门槛，不但讲解了编译器运作原理，还讲了面向对象，函数式编程本质性的东西，很有收获。

• 作者：晓非 发布时间：2019-11-16 19:06:17

  实用，适合绘本馆和图书馆

• 作者：shuiyukong 发布时间：2017-10-13 21:23:19

  大学读过的书籍，至今印象深刻，对于自己美好心灵的塑造起过很大的帮助的书籍

  接力出版社的

• 作者：o-o 发布时间：2009-08-31 20:02:31

  老游戏就像我们的初恋，始终会留在隐私的箱底。

  我已经长大了，陪我玩游戏的还有谁呢？

• 童心泯干？于是我把童话读成了讽刺小说

  作者：木水小川 发布时间：2010-09-22 23:32:14

  受严峰书评吸引满心期待翻看了《Charlotte's Web》 ，结果让我倍感郁闷，豆瓣上的评价如此之高，严峰老师甚至说，世界上只有看过和没看过两种人，每次看了都觉得心里充满了激动和感激……可是，可是……

  　　

  不知是错过了童年的最佳阅读期，还是不是习惯了社会中的成人视角，抑或者是我个人内心黑暗悲观，这本书在我看来不是美丽的童话，相反倒是充满了各种讽刺意味。

  我只给了两颗星，并不是说书本身不好，只是因为我原本是带着看童话的心情看的，却不太能捕捉到童话中的那些美好。

  　　

  1、主角威尔伯

  除了出生是落脚猪之外，他绝对是上辈子积了大德，才能因祸得福砸到了这么大个金蛋。

  先是在自己都不知道生命危急时被女孩救下，受到超乎寻常的如婴儿般备受呵护，就算被转手卖了也是好吃好喝，有女性三陪，好吧，是经常看望，还有一群友好的邻居。知道生命危急之后，有夏洛无私相助，戴上了本不属于他的光环，躲过了危机，舒坦了过完一生。

  　　

  无疑他是幸福的，问题在于他是否deserve it？

  他不聪明不漂亮不勤劳不能干不独立不坚强，除了单纯乖巧擅长撒娇之外，我真的找不出其他什么优点。

  　　

  从小被人宠溺，饭来张口，集万千宠爱于一身，不知生存压力。难得在朋友的帮助下出逃却受不了美食诱惑立马举白旗当回“俘虏”。

  遇到困难时只会哭泣，绕圈，晕厥，自始自终都完全依赖他人的帮助，听从别人指挥和安排，自己几乎根本没有努力过什么。（除了最后夏洛死后的报恩，但我觉得这个是完全应该的）

  　　

  想当年灰姑娘任劳任怨，白雪公主漂亮可人，贝儿温柔体贴，才能抱的美男归；小美人鱼为爱牺牲才会不朽；沉香苦练功夫劈山救母，唐僧历尽八十一难才能找到真经，就算白蛇精也得修炼千年才能化为人形……

  扯远了，其实我想说，作为主人公威尔伯身上没有半点励志的成分。当然，我不喜欢他，你们也可以理解为羡慕嫉妒恨。

  　　

  　　

  威尔伯，一个什么都不会只会依赖人的孩子，傻人有傻福。

  　　

  2、主角夏洛

  神一般的存在，对她我只能膜拜。她帮助威尔伯只是因为喜欢他，出谋划策熬夜干活消耗生命力，最后幕后英雄没能现身，反倒还和孩子分别，孤单死于异乡无法裹尸还。

  　　

  她有句话让我动容：“我因为救了你而让生命有了意义”，或许她也有自我救赎的意味吧。

  正如她第一次见面时说到，作为嗜血蜘蛛，成天残忍地织网抓苍蝇，我也很无奈，但别无选择。

  　　

  夏洛，救赎并自我救赎者。

  　　

  　　

  3、奇迹之网

  我始终觉得奇迹之网有点牵强。除了那个some pig，其他都是老鼠叼来的字符，带有很大随机性。

  我起先不明白为什么这么设定，如果是群策群力或者夏洛构思，不是更加可以突出她的英明神武智勇双全吗？（她老人家明明连外语都会，几个夸张的形容词算什么?！）看到最后几章，我才明白了个中玄妙。关于这点，第4条会讲到。

  　　

  4、亦正亦邪的坦普尔顿。

  原因就在于坦普尔顿需要足够的出场戏份。

  叼布块的他充其量不过龙套和反面衬托，我之前觉得有些多余，而到最后集市取下卵袋的那场便豁然开朗了。

  　　

  按照我的揣测，因为需要有人完成最后一幕，而这个角色只能又小巧灵活可携带易隐藏的坦普尔顿来扮演，顺便还能突出威尔伯那少得可怜的优秀品质，于是老坦又光荣了被黑了一次。

  　　

  大概是作者对老鼠觉得愧疚，为了弥补便又将其洗白，写了另一部更有名的作品《精灵鼠小弟》。

  　　

  5、女孩佛恩。

  挺身而出从斧头下救下威尔伯的是她，尽心抚养挥洒母爱的是她，无奈卖了威尔伯不离不弃抽空三陪的也是她。

  就在我赞叹她真是个无可挑剔善良体贴的好姑娘，未来的贤妻良母时，最后那一幕雷到了我。

  　　

  当大家都以为“叔叔”得了大奖，为威尔伯的失败而伤心不已时，她突然冒出一句：”妈妈给我点钱，我要约富西做转轮。”

  当时我就震惊了啊，翻来覆去看以为是自己眼花。作为唯一了解内幕的人，她当然知道，这场比赛的成败直接关系着威尔伯的生死。

  而后即使威尔伯获了特别奖，她丝毫顾不上为他庆贺，早已消失在茫茫人海，沉浸于你侬我侬的粉红色天空不问世事了。

  　　

  这个最初的救赎者突然来个华丽大转身，额头上赫然写着“重色轻友”四个大字。要美男不要春猪，她其实也没有错。

  长大后的她自然也渐渐远离了猪圈，不知她之后是否还能听见动物们的交谈？我想是再也听不见。孩子长大了，童话也结束了。

  （这里我不禁想到了《恐怖宠物店》的克里斯，那个版本就合理感人多了）

  　　

  佛恩，重色轻友的善良女孩，象征儿童到成人的过渡符号。

  　　

  　　

  5、那些的大人们。

  我只说几个细节。

  当看到奇迹之网后他们立马改变对威尔伯的评论和态度。

  阿拉布尔太太和医生的对话，是否我们不知道的东西，就是不存在？

  当看到“叔叔”得奖时一家人态度的激变，只有朱克曼先生依然淡定；

  当威尔伯在领奖台上晕倒了前后，广播台的瞬间变脸：

  这绝对是个王牌猪=》对不起，我们不发奖牌给死猪（而不是关心这只猪出了什么事情）=》他醒了，这果然是头王牌猪！

  　　

  大人们，愚蠢又自作聪明，功利又贪图虚荣，连坦普尔顿都比他们真实，可事实难道不是这样吗？

  　　

  于是一定有人会说，这本来就是童话啊，认真你就输了。

  对，我一不小心，把这书看的太认真了。所以无论我是否看过，我还是我，没能从这一种变为那一种。

• 《人鸦》：童话是给小孩听的故事，大人看的寓言

  作者：龙玄度 发布时间：2019-12-19 13:43:15

  童话大王安徒生在他的自传中说：“

  人生就是一个童话。充满了流浪的艰辛和执著追求的曲折。

  我的一生居无定所，我的心灵漂泊无依，童话是我流浪一生的阿拉丁神灯。”

  童话在我们的认知里，是小学的语文课，是初中的课外书，后来，是自己孩子的睡前读物。所以，我们都以为童话是写给小孩看的，我从前也一直这样认为。直到不久前，我给家里的小孩读童话故事《人鸦》，吃恍然大悟，童话是给孩子听的故事，但是却是给大人看的寓言。

  很多童话的寓意，我们长大后，才能真正理解。所有的童话故事，其实都是赤裸裸的现实，不论是励志的还是颓废的，不论是丑小鸭还是灰姑娘。

  若说其他的童话是把赤裸裸的现实包裹在没梦幻的外衣下，那么《人鸦》则是别具一格的直接摊开，丝毫不加掩饰。

  作者埃迪特·施莱伯尔·维克，与卡夫卡，茨威格，霍夫曼斯塔尔等文学大家一样，来自一个充满人文气息的国度——奥地利。

  她是奥地利著名的儿童文学女作家。她流传到中国的童话有《彩乌鸦》、《一只孤独的乌鸦》，可能是对乌鸦有特殊的喜爱，《人鸦》则是她的“乌鸦系列”之一。

  

  《人鸦》讲述了讨厌数学小男孩瑞夏德，通过与乌鸦交换身体，变成了一只具有人类意识，拥有人类记忆的乌鸦。作为乌鸦中的人，人中的乌鸦这一特殊的视角，瑞夏德不断变换视角观察世界，在经历无数次的冒险之后，他又走上了一条回归自我的道路……

  这个故事，是对现实最直白的剖析，这短短89页的童话故事，是一本大人能够感同身受的故事，看到这个故事的时候，我才明白，为何童话都是大人写就的。也才明白，为何安徒生会说“我的一生居无定所，我的心灵漂泊无依，童话是我流浪一生的阿拉丁神灯。”

  因为一切现实，皆可写进童话，经过梦幻与浪漫的包装，人们再也无从窥得作者的心迹，他可以光明正大的主宰他的精神世界;可以把一切不完美、不如意的事情，在童话中寻得一个符合自己心意的结局。

  《人鸦》的现实，

  是个体与群体的对抗，天真与世俗的博弈，吾乡与远方的战斗。

  个体与群体：不断失去，保持可贵

  瑞夏德是一个普通的小男孩，他讨厌上学，讨厌数学，想要飞上天空，就与乌鸦互换了身体。

  茨威格在《断头王后》中说的一样，她那时候还太年轻,不知道所有命运赠送的礼物,早已在暗中标好了价格。

  瑞夏德变成乌鸦后，第一件事情是被迫回归组织，融入族群。这一件事情，让他失去了自由。

  回归到鸦群后，他第一件事就是学会履行责任，找到吃的。乌鸦一天中最重要的事是吃饭，一生中最重要的事是活命，吃饭是活命的基本保障。为了活命，他们需要不停的找麦田，不停的迁徙。这一过程中，它失去了属于自己的时间。

  每一个新人，加入群体的时候，都是付出一些代价的，瑞夏德的代价是丢掉个性。因为“这里容不下我行我素的乌鸦，你需要群体，群体也需要你。”

  瑞夏德不用数学作业了，也得到了飞翔的权利，但是在过程中它不断地失去，自由、权利、个性一样接着一样的。这与人类何其相似，当你加入一个团体的时候，你以为找到了一个栖息地。殊不知，这才是你失去的开始。当一个人融入社会的时候，必定会慢慢地失去一些棱角，这些棱角或许是天真、善良、可爱，最明显的，就是个性。

  在社会中生活，依然要保有自己的个性太难了，难道什么程度呢？小男孩瑞夏德用彩乌鸦的故事做了说明。

  原本世界上的乌鸦是五颜六色的，因为下了一场黑雨，除了一只乌鸦幸免于难外，其他所有的乌鸦都淋成了黑色。但是这只正统的乌鸦，却因为其正统而显得和黑色的乌鸦格格不入。大家都嘲笑它的颜色，排挤它，将它驱逐出鸦群。却忘了，自己原本该是什么颜色。

  这只彩色的乌鸦，最终离开了乌鸦这一族群。这彩色的羽毛，是它的个性，更是它的精神。它即便离开，也不去变成黑色。

  与这只彩乌鸦一样的，是在战国时期，站在汨罗江边的屈原。他一生清醒异常，与这个世界格格不入，即使最后的代价是跳进瑞罗江中，也不愿同流合污。

  以一己之力，对抗整个世界。这样的人傻么？傻！值得么？孔子说：“舍身取义，杀身成仁”，为了道德准则而不惜舍弃生命，是值得的。

  世界是需要道德的，更需要有人来捍卫道德，即使只有一个人，至少以后在历史的长河中，能够有这一笔，才会得以激励后人，代代传承。

  天真与世俗：

  近几年的新闻，多是有关“冷漠”“老人摔倒扶不扶？”见义勇为该不该等。

  当人情冷漠，你是选择袖手旁观，还是选择勇敢出击？

  成为乌鸦后的瑞夏德，用行动给出了答案。当他发现蝴蝶被困在蜘蛛网上的时候，就用嘴把网弄破，解救被困的蝴蝶，虽然蝴蝶并没有说一句感谢的话就飞走了。在森林里发现了一只离开妈妈的幼鹿的时候，就去帮鹿宝宝找妈妈。看见掉落在树下的山雀的时候，立马想办法把小山雀送回窝里.....

  他的好朋友洛阿觉得这是多管闲事,世界上的困难那么多，需要帮助的人那么多，怎么帮得过来呢？何况有些人，帮助了他，也不会说谢谢；更有些人，反过来诬陷你。

  但是这样，我们就不去帮助别人了么？依然要的。帮助别人是为了自己心中的道义，不是为了感谢，即使被污蔑，但是道义永存，真理永远不会被污蔑长久覆盖。

  就像书中说：

  “一个人是无法让世界恢复秩序的，人类是什么呢？他们是一个人加一个人，再加一个人，谁改变了自己，谁就改变了世界。”

  人就是相互影响的，一个人能够影响另一个人，星星之火，可以燎原。

  就像公车上书的康有为、梁启超等，

  一个人不断地发光发热，就会照亮旁边的人。

  世俗告诉我们，扫好门前雪就可以了，但是我们的天真告诉我们，要做力所能及的好事，才不辜负来人间一场。

  吾乡与远方

  在山里时候想看海，在海边却想爬山，我们是不是时常这样的呢？

  当瑞夏德还是一个小男孩的时候，他会想变成一只乌鸦；但是当他变成为一只乌鸦之后，他又想变回小男孩。他在做乌鸦的日子里，会想爸爸妈妈，想念平时吃的东西，想家里的那只猫。为了不忘记关于爸爸妈妈的记忆，他飞越丛林，去寻找能够帮助自己留存记忆的乌鸦。

  经历过挫折之后，他终于明白，

  不必遥望远方，当下即是幸福。

  远方或许好，但是并不一定适合你。很多事情都经利过之后才知道的，当了乌鸦之后，瑞夏德才知道，成为一个小男孩是多么的幸福。所幸，他还可以变回人类，所以他结束了他的“乌鸦之旅”，回归自我。

  但人生往往没有那么幸运，当选择了吃羊肉，就不可以吃竹笋，否则就会中毒。可是人类往往无法领会这个精髓，总是在望着远方，忽略当下。

  我们总是在羡慕别人，觉得别人长得漂亮帅气，有丰富的家庭背景，有钱有颜，有好工作....但却忽视了自己所拥有的一切。

  世间的悲剧，皆是不满于当下，而造成的。就像出轨的人，很大一部分是因为忽略了自己所用有的东西，以至于酿造了悲剧。悲剧的根源不是离婚就能解决的，因为人的欲望是无穷大的，就像《红与黑》中的于连，勾搭市长夫人后，还会勾搭侯爵的女儿，成为家庭教师后，还会想更上一层楼。

  佛说：“活在当下”，当下所拥有的幸福，才是真幸福。当你成为别人的时候，不一定过得比现在好。所以，不必艳羡他人，自身的一切才是最好的。

  幸福的人，是能够看到自己拥有的，能够感受当下的快乐。