互联网+：小米案例版 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

【编辑推荐】

1、“互联网+”上升为国家战略，第一本讲透“互联网+”的书

在商业环境巨变的今天，小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网，实现了创造价值和传递价值的改变，成为“互联网+”的标杆企业。本书以小米为典型案例，讲述传统企业如何进化。

2、小米人口述“互联网+进化之道”，著名财经作家吴晓波赞赏推荐

小米科技联合创始人、总裁林斌，小米科技联合创始人、副总裁黎万强，小米科技联合创始人、副总裁刘德，小米科技联合创始人、副总裁洪锋，小米科技联合创始人、副总裁黄江吉，小米网售后总监张剑慧，小米网售后高级经理孙波，小米网新媒体总监钟雨飞，小米科技MIUI研发总监李伟星，小米客服高级总监杨京津，小米之家贵阳店长曾鸣，小米科技投资人、晨兴资本董事总经理刘芹等亲自口述。

【内容简介】

1835年，达尔文周游到加拉帕戈斯群岛，发现十三个小岛上同一种雀的喙部有直有弯，这激发他的思考：物种随着环境的变化而进化。达尔文因此提出了著名的“进化论”，这种雀也被称为“达尔文雀”。

在商业环境巨变的今天，小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网，实现了创造价值和传递价值的改变，成为“互联网+”的标杆企业。

非常幸运，我和小米公司一直有密切的联系，小米的几位联合创始人、高管和同事也都是我的好朋友。我的研究得到了他们很大的支持，在小米高速成长的繁忙工作中，他们依然特意安排时间接受了我的访谈，让我能非常全面地、解剖式地研究小米这个“达尔文雀”。所以，我要非常感谢我所有的访谈对象：

小米科技联合创始人、总裁林斌

小米科技联合创始人、副总裁黎万强

小米科技联合创始人、副总裁刘德

小米科技联合创始人、副总裁洪锋

小米公司联合创始人、副总裁黄江吉

小米网售后总监张剑慧

小米网售后高级经理孙波

小米网新媒体总监钟雨飞

小米科技MIUI研发总监李伟星

小米客服高级总监杨京津

小米之家贵阳店长曾鸣

小米主要投资人、晨兴资本董事总经理刘芹

如果说，我的上一本书《互联网＋战略篇》向传统企业讲述了外部环境的变化，我希望通过这本书对小米的研究，讲述在""互联网＋""时代，我们从小米身上可以学到什么？应该发生哪些进化……最终帮助传统企业成功转型。

【媒体评论】

互联网对传统行业的渗透性已经到了最后也是最关键的阶段。小米的崛起是近年中国商界重要事件之一，它的经验对于互联网和制造业的融合有着重要的参考意义，无论对传统制造业还是对互联网企业而言，都是如此。小米如何用“互联网+”改变了手机业？刘润的书中给出了答案。——著名财经作家 吴晓波

目录

序　“互联网+”并不神秘，就是提高效率

小米科技联合创始人、总裁　林斌 / 1

前言　“互联网+”成为国家战略，传统企业明确

自身进化道路刻不容缓／7

序篇　创业方法论之变

做什么：寻找“互联网+”的下一个台风口 / 003

怎么做：走不一样的路才能大成 / 011

找谁做：要质量不要数量 / 020

找够钱：风投是钱袋子，也是最佳智囊 / 034

明初心：“真爱”式创业，契合时代趋势 / 042

上篇　感知正在生成的未来

“互联网+”第一特征：用户主权 / 054

“互联网+”第二特征：虚实结合 / 064

“互联网+”第三特征：去中心化 / 081

“互联网+”本质特征：万物互联 / 089

中篇　做适者生存的“达尔文雀”

“互联网+”价值观 / 107

互联网思维不是产品思维，是用户思维 / 109

对用户主权要做到“四个诚意” / 115

“互联网+”让企业真正听到用户心声 / 123

用百分之百的诚意做产品 / 132

“互联网+”时代要对渠道和推广做减法 / 139

“互联网+”时代要推行“非标化”服务 / 164

“互联网+”流程 / 181

“互联网+”时代组织也要变 / 182

去KPI／190

“互联网+”资源／199

人是核心问题：招聘粉丝来服务粉丝 / 199

依据价值观决定人财物的投放重点 / 201

通过“互联网+”塑造服务商的用户思维 / 203

下篇　进化的未来：两种路线并行

路线一：以“互联网+”实现跨界，大举建设生态系 / 220

生态系产品互联互通 / 222

生态系投资：尽量不漏掉明天的闪光点 / 225

生态系的内外部利益关系 / 229

建设生态系带来多重优势 / 237

路线二：借助“互联网+”，做全球化小而美企业 / 243

结语　商业进化的美好与残酷 / 251

客户认可 / 259

作为曾经的微软高管，刘润先生离开供职近14年的微软后，创立“上海润米管理咨询有限公司”，利用自己多年在IT、互联网业的洞察、经验等，致力于帮助传统企业拥抱互联网，顺利完成互联网化转型，实现原子和比特的结合。

刘润先生目前服务的机构有：著名香港企业家李家杰先生（清华大学名誉校董、恒基兆业地产有限公司副主席兼执行董事）私人顾问，海尔集团（全球第一白电品牌）战略顾问，中远国际（中国最大物流集团之一）高级战略顾问，著名风险投资机构晨兴资本（投资过搜狐、迅雷、YY语音、小米等）高级顾问，互联网创业家谢晓先生（荣登《财富》杂志“2012年中国40位40岁以下的商界精英” ）战略顾问等等。

除了工作、公益，刘润先生爱好旅行，徒步过戈壁，环骑过青海湖，到达过珠峰大本营，登上过南极大陆，抵达过北极点，探访过进化岛，并著有畅销书《2012，买张船票去南极》《人生，就是一场突如其来的旅行：从微软到北极点》，《互联网+战略篇:传统企业，互联网在踢门》等。

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万物互联，让企业与用户之间的距离逐渐消除，信息越发对称，用户主权彰显，虚拟世界连接现实世界。极大地推动商业环境的变迁，加速商业新生代的到来。

互联网下的商业新生代有以下特点：市场不按纯硬件、软件而分，而是以生态圈形式发展；用户取代产品、渠道占据主权；线上线下动态平衡；以P2P为形态的去中心化；

小米，作为第一家把硬件用接近成本价的方式销售，然后架构一个移动互联网平台做增值服务的公司。与其说他是营销取胜，或产品博眼球，其实商业模式才是小米的价值所在。

许多人觉得苹果是很了不起的公司，但是你发现在产品上，他们需要作出的艰难的决定并不多，因为它基本上什么地方都是用最贵的材料、最贵的元配件，不管用户需要不需要用这么好的材料和配件，或者他们是不是有这个需求，他们全部放进去，让用户为这个超级贵的产品买单。这注定苹果不是让每个人都可以享受到好产品的乐趣......小米如果要做好产品，复杂在哪里？我们是让全部人都可以享受科技的乐趣，意思是我们要把用户最关心的需求做到机制，把用户不需要用的东西大胆地去掉，在他们最关心的地方做到极致，同时让他们买得起。好的东西，广大用户需要的才是最重要的。

创业最忌讳的一点，是你太依赖于你以往的资源。先把自己的方法用尽了，才能倒逼着你拼命去做，用对资源，也许短期很奏效，但是从本质上将，这都不是靠产品拉起来的，反而很容易挂掉。创业者要及时清空自我，心存敬畏。用钱解决的问题，用资源解决的问题往往都是锦上添花的事情。

你的产品足够好，你就不用编故事，大家愿意在社交网络上传播，这就很省钱。小米的低成本、高效新媒体推广三大经验：1）产品性价比高，用户感兴趣；2）用微博卖手机，微博基调不发产品无关的心灵鸡汤和段子，积攒只对小米有兴趣的粉丝。3）微博互动，实时评论反馈，但是微博内容要跟广大用户有关系，对广大用户有帮助。转发其中一位用户的评价，即使这是对该用户的心理招抚，但是这与其他用户没有关系，就不发。4）微博用户与产品关系链不强，通过微博积累挑选铁杆米粉，用活动传播拉新人，打造用户圈生态。

感知正在生成的未来

个别企业的问题，要向内诉求管理；整个行业的问题，要向外诉求战略。

变革期，张小龙说：执行力很重要，但思辨胜于执行；

雷军说：不要用战术的勤奋，掩盖战略的懒惰；

刘芹说：天道不一定酬勤，选择大于努力；

任正非说：过去我们打巷战，提拔务实的人，但今后我们要给务虚土壤。看清楚，看明白，才能务实，否则就如无头苍蝇，瞎忙。

汽车被发明以后，马车公司很不服，说汽车有致命的问题：车祸。人们不会冒着生命危险，去购买看似更快，但不安全的交通工具，大家不要担心。然后，就没有然后了。永远不要和趋势作对。

书籍介绍

【编辑推荐】

1、“互联网+”上升为国家战略，第一本讲透“互联网+”的书

在商业环境巨变的今天，小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网，实现了创造价值和传递价值的改变，成为“互联网+”的标杆企业。本书以小米为典型案例，讲述传统企业如何进化。

2、小米人口述“互联网+进化之道”，著名财经作家吴晓波赞赏推荐

小米科技联合创始人、总裁林斌，小米科技联合创始人、副总裁黎万强，小米科技联合创始人、副总裁刘德，小米科技联合创始人、副总裁洪锋，小米科技联合创始人、副总裁黄江吉，小米网售后总监张剑慧，小米网售后高级经理孙波，小米网新媒体总监钟雨飞，小米科技MIUI研发总监李伟星，小米客服高级总监杨京津，小米之家贵阳店长曾鸣，小米科技投资人、晨兴资本董事总经理刘芹等亲自口述。

【内容简介】

1835年，达尔文周游到加拉帕戈斯群岛，发现十三个小岛上同一种雀的喙部有直有弯，这激发他的思考：物种随着环境的变化而进化。达尔文因此提出了著名的“进化论”，这种雀也被称为“达尔文雀”。

在商业环境巨变的今天，小米就是“互联网+”的“达尔文雀”。它通过充分利用互联网，实现了创造价值和传递价值的改变，成为“互联网+”的标杆企业。

非常幸运，我和小米公司一直有密切的联系，小米的几位联合创始人、高管和同事也都是我的好朋友。我的研究得到了他们很大的支持，在小米高速成长的繁忙工作中，他们依然特意安排时间接受了我的访谈，让我能非常全面地、解剖式地研究小米这个“达尔文雀”。所以，我要非常感谢我所有的访谈对象：

小米科技联合创始人、总裁林斌

小米科技联合创始人、副总裁黎万强

小米科技联合创始人、副总裁刘德

小米科技联合创始人、副总裁洪锋

小米公司联合创始人、副总裁黄江吉

小米网售后总监张剑慧

小米网售后高级经理孙波

小米网新媒体总监钟雨飞

小米科技MIUI研发总监李伟星

小米客服高级总监杨京津

小米之家贵阳店长曾鸣

小米主要投资人、晨兴资本董事总经理刘芹

如果说，我的上一本书《互联网＋战略篇》向传统企业讲述了外部环境的变化，我希望通过这本书对小米的研究，讲述在""互联网＋""时代，我们从小米身上可以学到什么？应该发生哪些进化……最终帮助传统企业成功转型。

【媒体评论】

互联网对传统行业的渗透性已经到了最后也是最关键的阶段。小米的崛起是近年中国商界重要事件之一，它的经验对于互联网和制造业的融合有着重要的参考意义，无论对传统制造业还是对互联网企业而言，都是如此。小米如何用“互联网+”改变了手机业？刘润的书中给出了答案。——著名财经作家 吴晓波

• 作者：feiandxs 发布时间：2015-06-16 15:30:38

  道理大多空泛，这些年已经被嚼烂了，但并不是说就一无是处。口水化的文字，在坐个火车什么的时候翻一翻还是可以的。

• 作者：胡阿忧 发布时间：2015-04-22 12:46:06

  是我看过对小米解析最高屋建瓴又恰到好处的书了，没有之一。从小米的创始人的访问，到对互联网+的剖析，给了我许多新的认识。包括对p2p的真正理解，对互联网+的真正认识，以及对那些改变人类命运的真实案例，都值得我重新再读一遍。

• 作者：whidy 发布时间：2018-08-11 11:11:22

  很简单的一本书，印刷错误还是有些，不过总的来说通俗易懂，入门教材还可以吧

• 作者：上一当 发布时间：2015-09-02 10:33:35

  想了解一个行业你需要读100本书，关键是哪100本，这本不算在内。太浅显

• 作者：曾曾该曾 发布时间：2015-04-13 01:49:53

  一天时间看完，内容上案例与理论的结合很讨喜，最关键的是内容的提炼很到位，关键点都提到，而且都表达清楚了，思考方向传递到我这边基本流失不大，很多观点不谋而合，很有感触

• 作者：等到风景都看透 发布时间：2016-03-17 06:02:42

  不如参与感

• 介绍了小米的案例，作者点评很少

  作者：徐毅 发布时间：2016-01-30 16:36:16

  怎么做：走不一样的路才能大成

  回顾小米的创业史，刘德给广大创业者提了两个建议：

  第一，你去做任何一个领域，创新企业也好，传统企业也好，先得想透你所处的领域的局面，把未来想清楚，可能未来路径想不清，但是方向要想清楚。

  第二，从战术上看，反而不要看得太远，小步快跑，迅速调整自己，当你尝试每一个点，得到正反馈就继续，不对就马上改，这其实挺有趣的。

  找谁做：要质量不要数量

  李伟星对MIUI成功之道的分析涉及了人的问题——再好的规划也要靠人来落地实现。

  团队为什么人这么重要，因为只有人才真正解决问题，不能光看方向好，你就激动了。

  【上篇 感知正在生成的未来】

  公理是不需要证明的看似理所当然的假设，也就是所有人都认可的基本规律。

  定理是根据假设不变的商业环境推导出来的一些管理理论。

  推论是将定理结合自身企业状况形成的一些方法。

  “互联网+”第一特征：用户主权

  我打开录音机，问了小米的联合创始人黎万强一个问题：“你觉得今天因为互联网的到来，商业环境发生了什么样很明显并且大家必须关注的变化？”

  不再是我们掌握主权，这是一个最大的变化。

  工程师可能一辈子都想不出这个功能，因为他们未必会遇到具体的使用场景，而他们自己想的不少功能又是用户用不到的，因为他们是从技术出发来设计功能的。

  商业新生代的第一大特征就是：用户主权。

  “互联网+”第二特征：虚实结合

  商业新生代的第二大特征就是：虚实结合。

  做O2O，战术上大家都在讨论统一物流、仓储、会员体系、价格，但首先要抓住其根本点。互联网没有实体，离我们是最远的，它能解决信息不对称，但不能很好地解决时空不对称；最近的（1公里、100米或零距离）商业，能解决时空不对称。而处于中间的商业（5公里、10公里范围）就会受到严重挑战。

  “互联网+”本质特征：万物互联

  以“用户主权”“虚实结合”“去中心化”为特征的、“万物互联”的商业新生代终于到来！

  【中篇 做适者生存的“达尔文雀”】

  企业面对大变革的时代通常有两个问题：1. 不承认环境的变化；2. 不知道自己如何变革。

  在成长中，你甚至很难分辨优点和问题，很多人只好“瞎总结”和“乱学习”。

  这套框架来自于美国管理大师、“破坏性创新之父”克里斯坦森的名作《创新者的窘境》。书中指出，组织的创新能力往往受到三个因素的影响：资源、流程、价值观。简称为RPV（Resource-Procedure-Value）框架。

  《奇点临近》一书中有句话深得我心：“当人们看到太多相同的时候，也许我们很无知；当人们看到太多不同的时候，也许我们视野不够大；当人们同时看到不同和相同的时候，也许这恰是我们的智慧原点。”

  “互联网+”价值观

  口碑的核心不单单是好产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，有口碑的其实是超出消费者的预期！

  同时我们也经常看到雷军强调要做出好产品，这是因为用户希望得到好产品——产品思维的背后是用户思维，这才是本质。

  最终我们提供的是一个整体体验，不仅是硬件，而是通过软件、通过互联网服务提供整体的用户体验，这一直是我们最关注的一个东西。

  “我细细想了想，我觉得可能还差一点态度。这个态度对于小米来说，就是诚意。

  “第一个诚意，是你能不能拿出诚意来，去倾听用户的意见。

  “第二个诚意，是你能不能拿出百分之百的诚意做产品。

  “第三个诚意，是你做完这样的诚意产品之后，能不能给它定一个有诚意的价格。

  服务是实践用户主权的第四个基本点。

  雷军所说的实践用户主权的四大基本点：诚意倾听用户意见、诚意做好产品、诚意制定价格、诚意做好服务。

  就把外部的论坛和内部的BUG管理系统打通了。

  因为有时候有的东西在你按照他利益做的时候，他可能不会发出声音的，只有当伤害他的利益的时候他才跳出来说。

  著名营销专家伊塔马尔·西蒙森和艾曼纽·罗森，写了《绝对价值》一书，他们认为互联网带来信息对称后，产品在营销体系中的地位获得了巨大提升。

  所谓“绝对价值”，指的是经用户体验的产品质量。

  新市场破坏策略可以被称为“零消费”策略

  创造了一代全新的使用人群。

  小米在产品上先做“单点突破”，再做迭代更新的策略：

  在用户主权时代，除了诚意倾听用户意见、诚意做好产品、诚意制定价格，提升客户体验还有一个重要环节——诚意做好服务。

  强烈的“参与感”正让小米颠覆手机行业售后服务的传统玩法，这主要体现在三个方面：

  一是参与感让小米的服务网络构建以及响应速度变得更快。

  二是“参与感”让小米带有强烈的反传统、反标准化思维模式，更强调讲人话，更推崇基于标准化服务的非标准服务。

  三是参与感倒逼小米服务团队用产品化思维来快速迭代解决问题。

  小米客服高级总监杨京津介绍了客服中心做非标准化服务的心得，他认为标准化服务带来用户满意，在此基础上的非标准化服务带来用户开心：

  小米的“参与感”和“非标准化服务”是给品牌加温的典型方法

  “互联网+”流程

  对很多传统企业来说，价值观之变是相当的困难，用新希望集团陈春花的话来说，“转型比创新更为艰难，因为组织的思维惯性力量实在过于强大”。但是，其实流程之变也非常困难，因为很多企业在成熟期所形成的流程，就是战略流程化、流程工具化的结果，流程就是公司战略和管理的体现。战略要变，流程就必须要变，可是原有的流程在很多企业已经被上升到“企业的基石”的地位。

  以前有位管理大师叫作科斯，他在著作《企业的本质》中写道，企业的边界在哪里？他说，企业的边界关键是企业的管理成本，和社会的交易成本的比较。当企业的管理成本大于社会的交易成本时，自己做就不如买了，这时候企业就应该缩小。

  小米售后团队专门推出了一款名为“点滴系统”的内部App，来激发内部员工的参与感。

  小米网售后总监张剑慧介绍了点滴系统的运作细节：

  你在处理这个工作的时候如果发现任何好的思路，或者你觉得这块不好，需要改进的，但是你可能自己没有这个能力，都可以往这个系统里面扔。

  没有KPI，对小米来说是很有意思的一门学问，它需要考虑的不是“去KPI”本身，而是去完KPI之后，到底用什么别的东西来管，那就是对价值观的建立、优秀人才的选择、把目标转换为员工动力的能力。

  【下篇 进化的未来：两种路线并行】

  我们认为，大举建设生态系或者做小而美的公司，是企业应对未来、进行战略布局时可以选择的两种进化路线。

  十年内，万物互联将模糊很多行业原有的边界，跨界组建生态系是商业进化的一大趋势。

  商业进化的另一个趋势是：中国中产阶层、富裕阶层不断壮大，他们对生活品质的要求不断提高。

  路线一：以“互联网+”实现跨界，大举建设生态系

  小米谈生态系的时候，是把内部当成生态系，或者跟小米有股份关系的机构当成生态系，这有点不一样。

  路线二：借助“互联网+”，做全球化小而美企业

  规模经济（不断开设分公司以获得区域市场）的全球化时代已经过去，范围经济（不断拓张互联网平台服务范围）的全球化时代刚刚开始。

  其实小米整个这么庞大的叙事，第一个真正核心的产品就是MIUI。

• 小米的营销模式

  作者：丑小鸭 发布时间：2015-06-22 13:43:49

  是一本小米的宣传书，但是和参与感还有区别。书里有一部分通用的东西。讲到趋势的时候，线下到线上，再从线上到线下这个循环的过程，从中国现状的人力成本和线下实体店成本来分析，这一段还是挺透彻的。但是关于小米的一些具体事例，在几本书上说来说去还是那几个段子，也没什么新颖的了。

  小米是一个极其反传统反常规的企业，能有现在的成绩也确实是有一套独有的方法。小米一直宣扬自己不做营销不做广告。他只是不做传统的营销，他玩的是高端的营销，不只是在卖手机，简直就是在卖自己的伟大理念，给全民洗脑，这才是最高级的营销，这一点上就甩了那些天天打广告的产品几条街。想到前几天看的一本书，定位，整本书就围绕一个关键词，心智。小米恰好就是这个打法，把品牌植入用户的心智了。