电话销售中的拒绝处理 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

《电话销售中的拒绝处理》讲述了：电话销售人员随时都可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。在电话销售中，您是否遇到过或思考过如下问题：客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……

针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，《电话销售中的拒绝处理》精选49类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。

第一章　客户一开口就婉言谢绝应该怎么办　实战情景1　你先发份传真或邮件或资料过来我看看　实战情景2　你从什么地方知道我电话的　实战情景3　没有兴趣　实战情景4　我现在很忙　实战情景5　暂时不需要　实战情景6　我们已经有合作伙伴了　实战情景7　不是我负责　实战情景8　卖什么东西你直接讲吧　实战情景9　你们怎么又打电话过来了　实战情景10　没有时间第二章　面对前台的阻拦应该如何应对　实战情景11　你找某某有什么事情　实战情景12　您是哪位或哪家公司　实战情景13　您打他手机吧　实战情景14　他不在　实战情景15　有什么事情跟我讲就可以了　实战情景16　他很忙　实战情景17　我知道你是做推销的第三章　发掘客户需求时遇到问题如何应对　实战情景18　我对现状比较满意　实战情景19　这只是个小问题而已　实战情景20　这个问题不着急解决　实战情景21　方案不符合我们的要求　实战情景22　我还要考虑考虑　实战情景23　我要和某某商量一下　实战情景24　没有钱　实战情景25　已经有供应商了　实战情景26　某某部门不同意　实战情景27　我还要比较比较第四章　客户对产品或公司有顾虑怎么办　实战情景28　听说你们是贴牌做的　实战情景29　怎么没有听说过这个牌子　实战情景30　这是去年的技术吧　实战情景31　保修期太短了　实战情景32　怎么连现货都没有　实战情景33　不知道品质怎么样　实战情景34　看不到不放心　实战情景35　听别人说用了不满意　实战情景36　功能太多了　实战情景37　功能太少了第五章　客户对价格有异议怎么办　实战情景38　价格太高了（太贵了）　实战情景39　便宜点或者再打个折（产品无议价空间）　实战情景40　便宜点或者再打个折（产品有议价空间）　实战情景41　某某公司的价格比你们低　实战情景42　其他人买的比我便宜　实战情景43　超出了我们的预算　实战情景44　分期付款或货到付款才可以接受　实战情景45　有什么礼品　实战情景46　礼品和积分算成现金优惠　实战情景47　等你们做活动我再打电话过来第六章　如何预防而不是去处理客户的拒绝　实战情景48　如何预防开场时候的客户自我保护心态　实战情景49　如何预防推荐过程中客户说自己不需要第七章　电话销售中的拒绝处理方法　特别致谢

李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。

出版著作：《电话销售实战训练》（同类书销售排名第一，重印15次）、《电话销售中的心理学》、《电话销售中的话术模板》、《电话销售中的拒绝处理》。

主讲课程：电话销售实战训练、顾问式电话销售、电话销售中的心理学等。

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书籍介绍

《电话销售中的拒绝处理》讲述了：电话销售人员随时都可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。在电话销售中，您是否遇到过或思考过如下问题：客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……

针对这些经常遇到且令人非常头疼的问题，《电话销售中的拒绝处理》精选49类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。

• 作者：小龙在家吗 发布时间：2021-04-04 16:13:17

  还算实用

• 作者：小明的屍體 发布时间：2013-05-22 22:56:44

  人体模特的图很多，但是肌肉方面的配图还是不太精细不够多，肌肉解剖图的讲解画的略模糊，文字到很多，总之你想要详细了解肌肉只买这本是不够的，而且这本太贵了

• 作者：智将-黑龙 发布时间：2020-11-12 17:43:24

  第一本电销书

  用处不大，但有点用

• 作者：趴在石头上睡觉 发布时间：2019-05-05 02:42:03

  just soso

• 作者：张利源 发布时间：2021-07-14 19:20:30

  2021年第38本书 最后两章是全书的精华所在，感觉作者还是畅销书写作思维，把一两页纸能说清的东西，非得这一本书来说，顺带推荐下新书。整体看性价比不是特别高，可操作性不算强。看看最后两章就行，不用一本书看。2021.07.12-07.14

• 作者：停云 发布时间：2019-08-22 15:58:21

  看起来是真的在教所谓“话术”。但里面的话术只是无聊的东西。

  章节里的实战场景中依次有 “话术范本” “应对策略” “对话现场”。还算丰富。

• 不受待见的证券分析

  作者：penddy 发布时间：2009-12-20 14:11:05

• 内在的探索之长大成人

  作者：cyril 发布时间：2011-03-11 09:15:59

  不管是中学还是高等教育学府往往是以非常实际的方式帮助人成长。学校教我们记住各种的资讯，学会各种谋生的技巧，学生总是照着老师教导的方式行事。

  但学校不会教你在心理上如何成长，如何在情感层面逐渐变得成熟，如何成为真正独立自主的人。如何学会为自己提供情感所需，学习如何给自己爱、慈悲、赞同、认可、支持及力量。使我们不再认为自己必须从外面获得这些东西。

  大部分的人如果无法从外面得到爱，都会抱怨、抗议和痛苦，但真正独立的人是不抱怨的。一个在情感上臻于成熟的人会从内心取得对自己的爱，而不再无意识地认为得不到爱就会陷入痛苦中。你可能以为这意味着成人就是孤立的，无法与人产生关系的，然而这还是一种孩子式的恐惧。只有孩子会认为：“我会变得孤单一人，这多么恐怖啊！”成人是不怕独立或孤独的。成人知道他可以选择独立或与别人生活在一起。

  变成一个成人就是去发现、整合以及发展出你的本体。本体就是你，它不是你从母亲那里学到的某种东西。它不要求你像母亲一样，也不要求你跟超我相连，你只要做真正的自己就够了。然后你自然会得到童年时母亲给过你的东西：爱、慈悲、支持、智慧、知觉、保护、快乐、满足、自由。本体能带给你这所有的东西，因为本体就是支持，就是力量，就是智慧。

  如果你向别人要求这些东西，就是咎由自取。你取得的是什么呢？心理上的婴儿状态。每个人都是匮乏饥饿的，心理上总是贫穷、软弱、缺乏觉知。你从外面得来的往往是挫败、痛苦和失望，只有回到本体，才能发现真正的爱、慈悲、支持、智慧、知觉、保护，这些东西以十分单纯的方式存在于本体之中。所以长大成人的过程，就是学习最基本的自然律，直到你彻底而完整地变成你的本体。

  这也是为什么从古至今所有的宗教和修行途径都强调向内观察。“看进自己的内心，认识自己”并不是一种道德或宗教训诫，它指的是如实看见事情的真相。看进内心并不代表你会变得善良，这只是事情运作的唯一法则罢了。