沟通力法则9787505751347 正版新书希望阶梯图书专营店 下载 pdf 电子版 epub 免费 txt 2025

让人说Yes，只是沟通的开始。

让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。

不论是和对手微笑握手时，想清楚第一句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！

长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：第一步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。

从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！

序 章 让每个人都满意的沟通力法则 / 001

沟通力法则的五大步骤 / 004

实现沟通的能力 / 006

无法达成共识的三个后果 / 006

合作，是一种天 / 009

章 沟通力的在于共赢 / 013

共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来 / 016

共赢沟通力：让合作顺行 / 021

章 沟通力法则的基础：与对方的大脑对话 / 023

大脑经理”：处理信息与保持冷静 / 025

非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智 / 027

镜像神经元：换位思考和同理心的基础 / 029

第三章 沟通力法则步：保持积极心态 / 037

负面情绪的五大不良影响 / 041

积极心态提高达成共识的机会 / 044

直接获取正面情绪的三个技巧 / 047

可掌控情绪的S.T.O.P.法 / 057

第四章 沟通力法则步：开始思考 / 063

正确的思考方式：如何实现共赢 / 066

找出双方需求：一句话法则和一分钟法则 / 069

兼顾多人需求：列出重要事项清单 / 074

准备解决方案：方案越多，沟通越轻松 / 081

第五章 沟通力法则第三步：建立良好的人际关系 / 087

FBI的解决之道：打造良好的氛围 / 090

如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心 / 094

防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心 / 108

第六章 沟通力法则第四步：选择合适的用语 / 113

立场之争：不要在各自的立场上讨价还价 / 117

如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰 / 123

谨慎用语：满足需求而不是满足立场 / 127

解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局 / 133

第七章 沟通力法则第五步：准备一个B计划 / 139

事先拟定B计划，确保万无一失 / 142

提问并倾听，是B计划的基础 / 143

三种使用情况，灵活运用B计划 / 144

第八章 沟通力法则的实际运用 / 153

根据形势，弹运用五大步骤 / 156

职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍 / 158

家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态 / 168

生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系 / 179

第九章 用沟通力法则应对难搞的人 / 191

采取人称叙述法，有效化解冲突 / 194

种：依赖型人格障碍者 / 196

种：控制型人格障碍者 / 199

第三种：自恋型人格障碍者 / 1

第四种：反社会人格障碍者 / 3

关于沟通力法则的问题与解答 / 7

结束语 让沟通力法则成为行动准则 / 217

拉尔斯—约翰·艾吉（Lars-JohanAge）是一名经济学博士，是斯德哥尔摩经济学院（StockholmSchoolof Economics）著名的研究员和教师，他是谈判领域的专家，专门研究谈判技巧，曾与美国FBI人质救援小组、瑞典警察干预小组和多家跨国企业合作。

他认为，无论是在家里餐桌上的讨论、商务场合的谈判上，还是在人质事件中，成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上。他是瑞典很受欢迎的重要演讲人之一，正是在演讲的过程中，他提炼出了本书中的沟通力法则。

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如果我们的想法能够得到更多人的支持，我们的生活会变得更好吗

?

答案是肯定的。

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无论是在工作中、在家里或是在休闲时光中，得到更多人的支持，不仅能提高我们的生活质量，而且会增加我们获得的机会。

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许多人认为取得胜利是取得了，在某些情况下的确如此。但是，在多数情况下，意味着在沟通中与他人达成一致，让每个人都满意。

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接下来本书将教你如何在沟通中做到让每个人都满意。这是我的一项研究成果，也是我终生兴趣所在。

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谈判是我期待已久的研究课题。在博士阶段，我对取得的各种关键要行了研究；完成博士论文之后，入了斯德哥尔摩经济学院

(stockholm School ofEconomics)

，对在电子商务领域取得的谈判专行了研究。从小我便在大哥和小弟之间周旋，我对谈判再熟悉不过了。

;;;;

数年间，我对世界上的谈判专行了研究括商业界和外交界的谈判翘楚、瑞典警方和美国联邦调查局

(FBI)

的谈判专家。通过研究，我发现的谈判专家身上都有一些共同的特点，他们在谈判中都会遵循一些特定的步骤。

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这些发现已经在经济学、心理学和行为科学等研究领域得到了验证。对于在谈判中行之有效的手段，谈判专家和理论研究者似乎达成了一些共识。

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我的相关研究成果一经发表引起括

FBI

在内的数个机构的关注。这些研究成果不仅对商人、外交官和谈判专家有效，对于一些需要沟通的场合也同样适用。沟通力法则的五大步骤

;;;;

通往仅需五个步骤，这也是你手里拿着的这本书涵盖的所有内容。按照这五步走，不仅能让你得到更多人的支持，同时，当你遇到和你的世界观大不相同的人的时候，也能你和他们的合作。

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共赢

(Happy—Happy)‘

与

“

双赢

”(w-m—w_m)

有着本质的区别。现在，让我们来详细地讨论这两者之间到底有什么区别。

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积极心理学认为。快乐

”

是一种情感体验，指因经历一些有意义的事情而获得的满意感。这种感觉在达成一致时可以直接获得。此外，达成一致还可以让我们获得认同感。而获得的认同感将在更大的语境中发挥效用，这一点将在下文一步的讨论。

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接下来的章节将对通往的五个步行具体的介绍。在本章接下来的部分，我想先解释一下达成一致有什么价值，共赢与双赢之间的不同之处，以及这五个步骤与我们的大脑机能有什么联系......

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编辑推荐

16国谈判高手都在使用的对话模式，化解所有沟通拉锯场景！

《沟通力法则》已经在全世界16个国家得到沟通行业人士的认可，本书中的对话模式归纳出与人达成共识的4大基础：

·彼此的满意度——沟通开始！

·良好的人际关系——沟通顺利！

·愉快的合作过程——沟通！

·重视未来的合作——可持续合作！

适用于约会、推销、面试、饭局、签合同、情感交流等所有需要沟通的场景，能助你走出与人沟通的困境，吃透人情世故，掌握说话之道！

伦敦书，北欧谈判专家打造五步骤经典话术！

只要你需要开口说话，你要掌握沟通力法则的5大步骤！

·步，保持积极心态——提沟通的机会

·步，开始思考——准备解决方案

·第三步，建立良好的人际关系——打造良好的氛围

·第四步，选择合适的用语——摆脱不同立场的困境

·第五步，准备一个B计划——确保万无一失

按照这5大步行的谈话，说话能有人听，方案通过率高，待人处事的过程会顺畅！

立足于3大沟键区，让沟通力法则成为行为准则！

事情办不好是得罪人，很多时候都是因为沟通不顺利，而解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上，而北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉的经典话术，着眼于沟通的3大关键：职场上看到解决问题的机会；家庭中保持积极正向的心态；生活里尊重不同立场。——带你掌控谈话优势，做到：

·商务沟通上轻松实现双方合作愉快！

·社交策略中拥有令人追随的影响力！

·得到在双方对峙中力挽狂澜的谈判技巧！

·真正在人际交往中会说话、会办事、会做人！

书摘插图

书籍介绍

让人说Yes，只是沟通的开始。

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• 作者：AshinCheer 发布时间：2021-10-07 12:12:15

  一次有点奇幻的阅读体验

• 作者：hustxiang 发布时间：2023-10-28 20:42:34

  2023年第9本书，这本书里面主要是讲到沟通的五大方法，积极的情绪，思考目标，良好的人际关系，选择合适的用于和准备一个B计划，来达到友好沟通的目的，挺推荐的一本书。

• 作者：豆豆糖 发布时间：2021-04-14 21:25:29

  “谈判是我期待已久的研究课题”“从小我便在大哥和二哥之间周旋，我对谈判再熟悉不过了”。。。作者举实绩比举兄弟间例子好吧？毕竟家人间有很多情感因素。题目是“沟通力”。。。

• 作者：文兴 发布时间：2022-03-20 20:06:01

  情绪对一个人和对方的影响是巨大的。保持微笑，保持沟通。正向情绪帮助你解决问题，负面情绪帮助你搞砸事情。

• 作者：Luckicorally 发布时间：2024-04-14 17:43:48

  要是早点读到这本书，或许职场谈判结果影响力会更好。 极力推荐这本书，最大的感想是，首先得有积极的心态和良好的人际关系，其他的比如思考、合适的谈判用语和back up plan 比较能常见。 消极情绪对谈判影响太大了，从头到尾要避免出现负面情绪，实现共赢（而非双赢）才是共同的目标。另外，处于负面情绪中，避免对话中出现第二人称“你（们）”，而应该切换成第一人称的事实性描述。

• 作者：kk兔 发布时间：2022-01-30 22:59:54

  很实用

• 读LBJ，理解参议院

  作者：zhifeige 发布时间：2022-02-05 16:24:03

  写得真好，这不是一本吹嘘LBJ（Lyndon Johnson）成就的书，而是客观的描述LBJ是如何在参议院中争取权力，为自己的总统梦铺垫的故事。更有意义的是，在读这本传记中，对于美国制度中参议院设计有更深刻的理解。

  写得客观是因为，当我读到LBJ利用麦克锡主义击垮Leland Olds，我对LBJ只有愤怒。Leland Olds创立的电力合作社制度是FDR时代诸多成功的社会福利政策之一，主要是打压了南部诸多油气富豪的垄断。但实际上，这个政策压低了电力价格，使得更多人能够用得起电力和暖气，最终需求大涨，是个产业链上下游都受益的政策。但LBJ受德州油气富豪的怂恿，以及南部州参议院对于deregulation的执念，通过将Leland Olds打压成麦卡锡注意者，而彻底击垮了Leland Olds这个人，然后逐步撤回电力合作社制度。这是一个为了个人的权力，牺牲了公共利益的故事。当读到Leland Olds晚年的悲惨生活的时候，很难不质疑为何LBJ这样的小人最后能成为美国总统？

  1957年的民权法案议案在参议院的故事是这本书的亮点。在美国，一个法案需要在参议院和众议院都通过，并且由总统签署才能成为法案。由于参议院仍然有因此无限辩论的自由，所以产生了filibuster，需要3/5的参议院投票赞成才能停止filibuster。结果是在参议院通过一项有争议的法案通常需要3/5的投票。民权法案就是这样一个有争议的议案。

  LBJ来自于德州，是南部州的参议员们将LBJ捧成了参议院的Majority Leader。但如果想要成为总统，LBJ就必须从南方“网红”变成全国“网红”，在自己领导参议院的时候通过民权法案是最好也是必须的个人成就。但所有南部州都反对民权法案，因为民权法案主要是解决黑人在南部州受白人种族隔离政策的问题，而那些南部州白人参议院认为这样的种族隔离就是他们的生活方式，他们不想改变。在这两股对冲的势力之间的斡旋，并且最终成功完成大多人满意的议案，是LBJ作为一个有效的参议院领袖的体现，也让我比较直接地看到参议院内部的dynamics，非常受益。

• 你的沟通能够打几分？掌握3个大脑常识＋沟通5步法，能得满分！

  作者：燕子李三marie 发布时间：2021-05-08 00:13:30

  2021年开年上班后，我做了一件超级让我郁闷的事情。领导跟我沟通工作时，我从心理上排斥他的建议，所以，我便用沉默来抗拒他。没想到把领导惹恼了，他气愤地拂袖而去。

  虽然事后我找领导，跟他道歉并做了解释。但是，这件事对我影响很大，我越发感觉自己的沟通能力太差，感觉有沟通障碍似的。我很想提升自己的沟通能力，但是一直不得法。

  直到前几天，我看到瑞典经济学博士、谈判领域的专家拉尔斯-约翰·艾吉写的《沟通力法则》这本书，书中介绍的大脑常识和沟通力法则的5大步骤，让我有了一种醍醐灌顶、豁然开朗的感觉。书的内容让我充分了解了自己长期以来为什么害怕与人沟通，以及常常情绪失控、行为举止异常的原因所在，帮助我建立与人沟通的信心，提升沟通技能。

  

  沟通力法则

  我想重点从以下三点谈谈这本书中给我的启迪，也是我重点推荐大家阅读此书的缘由。

  [1]大脑常识是建立良好沟通的基础

  当我们与人沟通时，我们其实是与他人的大脑进行沟通。所以，我们有必要掌握一些大脑结构和工作的基本常识。这些常识会让我们与他人沟通时占据很大的优势，从而提高自己与他人达成一致的能力。

  作者通过介绍大脑中与沟通相关的三大常识，包含大脑“总经理”、爬虫脑、镜像神经元，给我们生动形象、清晰明了的介绍了大脑工作原理。从而让读者认识到了日常工作生活中，导致我们停止思考、失去理智的深层次原因。

  同时，作者采用两起举世闻名的爬虫脑劫持事件，向读者说明了非理智的“爬虫脑”给我们的工作和生活带来的巨大危害。

  沟通力法则的五个步骤与大脑的工作原理息息相关、紧密相连。脑部敏感组织和非敏感组织-镜像神经元-是达成一致的生物物质基础，它们的活跃性影响着我们是否能与他人达成一致。

  第一步激活脑部敏感组织，冷却爬虫脑，让对方保持冷静。

  第二步在第一步的基础上，开始思考，做好准备。

  第三步激活自己和他人的镜像神经元，展示我们换位思考的能力。

  第四步和第五步则着重解决前面步骤中遗留的问题。这些问题往往在一开始很难察觉，但随着谈话的进行才会逐渐浮现出来。

  总的来说：脑部敏感组织、非敏感组织和镜像神经元是我们与他人达成一致、展开合作的生理基础；换位思考的能力和同理心是获得成功的基础。

  【2】沟通五步法之第一步：保持积极心态

  作者在本书中着重给大家讲述了沟通力法则需要的五个步骤，也就是“沟通五步法”。

  保持积极心态是沟通力法则的第一步，作者在书中详细描述了负面情绪给我们造成的五大不良影响，同时也介绍了直接获取正面情绪的三个技巧，以及随时可掌控情绪的STOP法，都是非常实用的沟通技巧。

  积极心态可以提高达成共识的机会，作者列举了“给医生糖果”，从而让医生们心情好起来来的方法。

  这个案例对我的触动很大，我想起在我所工作的环境中，我们的行政人员很贴心地在每个办公楼的前台以及会议室，均放置了各种美味的糖果。我之前不懂这是干啥。看了本书介绍，我才恍然大悟，明白公司行政希望大家保持好心情的初衷。

  获得好心情之后，我们如何保持它？最大的威胁来自于爬虫脑。爬虫脑一旦被激活，积极的感觉和相关技能便会立刻消失。如何控制一时的冲动，作者介绍了S.T.O.P法。这里不详细介绍，感兴趣的读者可以阅读此书，获取详细方法介绍。

  如果下次你的同事、领导或邻居再对你指手画脚，或以其它方式挑战你，你便可以试一下这个技巧，绝对超级有效。

  【3】

  沟通五步法之第二步：开始思考

  开始思考是沟通力法则的第二步，作者在书中介绍了找出双方需求的一句话法则和一分钟法则，以及兼顾多人需求的列出重要事项清单，这些都是帮助实现共赢的有效沟通思考方式。

  作者介绍如何运用好列出重要事项清单的技巧时，举了一个实际案例。这个案例让我想起了日常工作和生活中，跟同事、朋友和家人沟通中，也会存在需要我们兼顾多人需求的场景。例如：领导派我和同事一起完成一项任务。两人到底怎么分工合作，才能在最短时间内高效完成这个任务，是需要我们一起沟通达成一致的。

  在正式沟通之前，我们便可以通过列出重要事项清单法则，来求同存异，实现共赢。

  沟通5步法的其余三步分别为：建立良好的人际关系、选择适合的用语、以及准备一个B计划。作者对每一步均采用了名人名言、理论方法介绍和真实案例相结合的方式，教会大家每一步怎么操作和付诸实践中的注意事项。

  综上所述：3个大脑常识和沟通5步法，是非常实用和极易掌握的沟通技巧。我在读这本书的过程中，看到这些精彩介绍时，禁不住画重点，分享到朋友圈，希望更多人从中受益。

  我想告诉大家的是，这本书真的不愧为“16国谈判高手都在使用的对话模式”。如果读者能够严格按照每一步的技巧和方法来操作，相信一定会取得很好的沟通效果。这也是这本书的精华和核心价值所在，希望大家读了此书之后，跟我一样，有所受益。